Принято считать, что самый сложный для бизнеса — первый год. Однако когда трудности старт-апа преодолены, возникают новые вопросы, новые задачи: например, как поддерживать развитие предприятия, или — как удерживать интерес аудитории, и прочие. Своим четырехлетним опытом работы по франшизе поделился Педорин Артем Олегович, франчайзи ТОНУС-КЛУБА® в Новороссийске.
— Как Вы думаете, в чем секрет успешности клуба в Новороссийске?
— Успех клуба во многом складывается из работы персонала. Клиент приходит в клуб за результатом, а чтобы результат был, заниматься нужно правильно. Мы уделяем внимание каждому.
Благодаря активной работе с клиентами мы сохраняем лояльность тех, кто пришел в клуб еще на открытие.
— Есть ли какие-то особенности работы на курортном побережье, как сказывается на работе клуба лето?
— На мой взгляд, работать на юге в чем-то даже проще: лето — это сезон отпусков, но здесь мало кто уезжает на отдых из города. Естественно, летом активность целевой аудитории снижается, но мы это нивелируем специальными акциями и предложениями.
— Какие преимущества франчайзинга и Системы ТОНУС-КЛУБ® для Вас самые значимые?
— Самое значимое — поддержка в плане разработанных маркетинговых акций и макетов к ним. Бренд широко известен в России, все, кто работают в ТОНУС-КЛУБЕ®, испытывают чувство гордости за принадлежность к сети. Ну и, конечно, Система ТОНУС-КЛУБ®, на мой взгляд, оптимально разработана под данный вид деятельности. Мой первый бизнес — также в сфере фитнеса, поэтому мне есть с чем сравнивать.
16 июня на киевском Столичном шоссе в ДТП погиб депутат райсовета от партии «Сильная Украина», который возвращался после празднования своего дня рождения.
Эту новость в лентах я вчера как-то пропустил, и о ней мне сегодня рассказала жена по пути на работу. Уже в офисе я зашел на Корреспондент и прочитал, что разбившимся депутатом оказался Олег Азарченко, владелец франчайзинговой сети Linens. Наш клиент. Для Олега и его друга и партнера по бизнесу Алексея (компания Gemini) мы сделали в общей сложности четыре проекта.
Олег был очень приятным человеком и бизнесменом до мозга костей. О том, что он был еще и депутатом, я узнал только сегодня. Могу подтвердить слова Алексея: «это тот человек, который сам, своими руками, сделал все, что имел».
Когда мы делали Франч, то решили обзвонить всех франчайзеров, чтобы попросить их заполнить анкету для сайта — нам ведь нужно было запуститься с какой-нибудь базой франшиз. У многих вызывал удивление тот факт, что сайт будет абсолютно бесплатным, и ничьих денег нам не нужно. Мне запомнилась одна тетенька, которая в ответ на мои уверения в полной бесплатности сказала: «Да, знаем мы вас. Соберете нас на сайте, а через полгода скажите, чтоб платили деньги». Я не помню, что я ей ответил на это. Наверное, соврал что-то вроде «Да ну, уважаемая, ничего подобного у нас и в мыслях нет!» Хотя на тот момент я и правда думал, что сайт останется бесплатным очень долго. В принципе, так оно и вышло.
Но любой халяве приходит конец.
Нет, мы не сделали платной регистрацию (пока что). Мы предлагаем раскошеливаться лишь за доступ к самому ценному, что есть на Франче — контактной информации франчайзеров и потенциальных франчайзи. И сейчас я объясню, с какой радости мы стали такими жадными.
Франч, если вы не в курсе, это крупнейший в СНГ каталог франшиз. Но это не просто скучный сборник логотипов, это крутой сайт с мощным функционалом, обилие которого нас и самих иногда приводит в ужас. Ни один другой проект о франчайзинге в мире не сможет стать хотя бы бледной копией Франча даже через пять лет. Просто потому что другими подобными проектами занимаются совсем другие люди. Совсем не такие, как мы.
Но это все не главное. Главное в том, Франч работает как площадка для продажи франшиз. здесь реально встречаются люди, которые в итоге покупают или продают франшизы. Конечно, одним компаниям нужно больше времени, чтобы продать франшизу через Франч, чем другим, но это не меняет сути. Сайт работает.
Если вы похожи на недоверчивую тетеньку из первого абзаца, то можете почитать отзывы франчайзеров, которые находят партнеров с помощью нашего сайта. Правда, мы не знаем и об 1% всех продаж, которые состоялись благодаря Франчу. Такова участь каталогов — их используют просто как прокладку: для размещения и поиска информации. Но нам хотелось бы выжимать из этой прокладки хотя бы немного денег.
Все эти два с половиной года мы вкладывали в сайт собственные средства, и практически все, что получали обратно (в виде рекламы) снова отдавали на раскрутку Франча и на его совершенствование.
Теперь немного о том, как восприняли некоторые пользователи нашу новую грабительскую политику.
Напомню, что мы просим заплатить за возможность познакомиться только одну из сторон: франчайзера или франчайзи. То есть франчайзер может купить наш преступно дешевый pro-аккаунт и открыть свои контакты всем желающим, либо франчайзи может заплатить за доступ к контактной информации в досье франшизы. Как по мне, платить должен именно франчайзер, потому что он, по идее, больше заинтересован в продаже своей франшизы. На практике же это выглядит следующим образом.
К примеру, соискатель пишет в блоге франшизы: «Заинтересован в покупке. Вышлите, пожалуйста, все подробности на email или перезвоните». Адрес его электронной почты и номер телефона остаются при этом скрыты, и доступны только владельцам pro-аккаунта. Но некоторые франчайзеры (да что там скрывать — большинство из них) зажимают 25 центов и пишут в ответ, мол, сами пришлите нам свои имейлы-телефоны и мы тогда, возможно, с вами пообщаемся.
Чуваки, вы же так никогда не встретитесь! Прежде всего, потому, что очень мало кто возвращается на Франч, чтоб проверить, ответили ему там или нет. Человек думает, что франчайзер — крутой мужик, у него, конечно же, есть pro-аккаунт, поэтому он сам ему обязательно напишет.
Возможно, франчайзеры думают, что только слабоумный не может погуглить прямые контакты франшизы, а слабоумные им даром не нужны, и нечего тратить на них 25 центов. Но я вам раскрою большой секрет: люди не гуглят контакты, потому что мы (как сайт) делаем все, чтобы они этого не делали. Мы всячески стимулируем потенциальных соискателей пользоваться только услугами Франча, а вы, скряги, обманываете ожидания своих потенциальных партнеров (и нашу бизнес-модель, кстати, тоже). К тому же, эти люди совсем не слабоумные, а просто экономят свое время и пользуются удобным сайтом. Вы думаете, что отсекаете зевак, которые даже ваш сайт найти не могут, но на самом деле теряете потенциальных франчайзи.
Особенно удивляет, что так ведут себя франчайзеры, которые ходят на Франч уже который год подряд, и уже давно должны были почувствовать его эффективность. Так вот, у меня для них есть небольшое задание. Посчитайте сами: pro-аккаунт на год стоит всего 540 гривен (1863 рубля), а сколько вы получаете от продажи хотя бы одной франшизы? Ну так вот, почему бы не оплатить услуги посредника, который сделал эту сделку возможной? Если же вы не продадите за год ни одной франшизы, то, во-первых, это означает, что она никому не нужна, а, во-вторых, мы вернем вам половину потраченной суммы.
Слово нашему преданному пользователю и рекламодателю:
«Большинство сайтов, на которых размещают предложения о продаже франшизы или бизнеса — платные. Но на них я бы не разместилась, глядя на то, что пока не за что им платить. А вот вы могли бы уже давно сделать платной регистрацию для франчайзеров. Именно у вас платное размещение было бы обоснованно! Если бы нас не было на Франче, то мы бы разместилась у вас платно, не раздумывая»
— Валентина Чаплыгина, Ломбард «Комод»
Вы платите другим сайтам за размещение франшизы, и можете никогда там ничего не продать. А Франчу вы платите только за реально заинтересованных персонажей (причем гораздо меньшие деньги, в итоге). Чувствуете разницу в подходе?
В общем, вот такая у нас клевая политика сайта теперь. Привыкайте, извините за простыню из букв и спасибо, что остаетесь с нами.
Российский издательский дом Retailer приступил к подготовке книги «Франчайзинг в ритейле в карикатурах и кейсах». Причем проект поддерживает не кто попало, а сама X5 Retail Group.
Смысл книги — куча кейсов для различных франчайзинговых ситуаций, плюс смешные картинки по теме. Примерно такие.
Книжку обещают выпустить уже этой осенью тиражом 3000 экземпляров, а также в версии для iPad. По ссылке можно посмотреть презентацию проекта, а также примеры карикатур из предыдущих выпусков серии. Представленные картинки приступов смеха, мягко говоря, не вызывают. Посмотрим, что там за кейсы будут.
Летняя спячка закончилась, и я теперь снова могу писать в этот блог. А у меня накопилось.
Давайте по порядку.
1. Этим летом стало модным сниматься для франчайзинговых компаний. Вот буквально вчера утром мы получили пресс-релиз о том, что BIZZARRO устроила фотосессию в честь Эми Уайнхаус, ставшей особенно популярной в связи с собственной кончиной. Попробуйте угадать, где тут обнюхавшийся кокаином оригинал, а где — бизаровская модель.
2. И вот в тот же день, вчера вечером, новостные ленты захлестнуло сообщениями о грандиозном событии в российском франчайзинге — Маргоша снялась для BAON. Да-да, та самая Маргоша, кем бы она ни была.
Конечно, фотосессия получилась не такой откровенной, как для Maxim, но в BAON, по ходу, остались довольны. Попробуйте теперь угадать, где Маргоша позирует для сладострастных читателей, а где — для новой коллекции российского франчайзера:
3. Если вам показалось, что связь предыдущих двух новостей с франчайзингом высосана из пальца, то следующая вам точно должна понравиться.
Компания Curves (она же Fit Curves) запустила в сеть ролик о своей франшизе. На русском языке. Специально для украинского рынка.
Вообще-то это ролик с диска, который представители компании распространяют среди потенциальных франчайзи. И он очень крутой и пафосный. Они там заявляют, что Curves является крупнейшей в мире франчайзинговой сетью и все такое прочее.
4. Если после просмотра ролика у вас потек изо рта мед, и вы уже побежали в магазин за этой франшизой, то вот вам ложка дегтя: http://www.unhappyfranchisee.com/category/franchisor/curves-for-women/ Это специальный раздел для Curves на сайте, который собирает критические отзывы и новости о франшизах. По их подсчетам, примерно 16% франчайзи Curves терпят неудачу.
5. Так, что там у нас еще... Фоторепортаж из бутика Pierre Cardin вы уже, конечно, видели? Как нет? Срочно смотрите тогда.
6. Не так давно Укрсоцбанк запустил программу кредитования франчайзинга. Причем это программа кредитования именно франчайзинга, а не обычные кредиты, которые просто по-другому называются. Для аккредитованных франчайзеров ставки по кредиту меньше, чем обычно. Скоро на Франче появится посвященный этому спецраздел, в котором каждый сможет оставить заявку на получение кредита для покупки выбранной франшизы. И, поверьте, у нас там на все баннеры можно будет кликнуть, не то, что на других сайтах.
7. Через месяц стартует третья крупнейшая в мире выставка по франчайзингу. Это, конечно, BuyBrand 2011. А Франч впервые информационно спонсирует это мероприятие. У нас будет небольшой стенд на выставке, так что если вы большой поклонник украинского франчайзинга, то приходите. Эш вас салом в шоколаде накормит.
Первый день работы собственного предприятия — событие волнующее. Клиенты, журналисты, приглашенные личности оценивают проделанную работу, а сами вы находитесь под прицелом видеокамер и фотовспышек.
Как правильно подготовиться к мероприятию? Возможно ли познакомиться с клиентами и начать возвращать инвестиции в франшизу еще задолго до момента открытия?
Секретом успешного старт-апа поделилась франчайзи сети ТОНУС-КЛУБ® Забудская Наталья Александровна.
— Первый ТОНУС-КЛУБ® в Оренбурге на предпродаже реализовал 175 абонементов, при этом параллельно шла подготовка к открытию сразу второго клуба. Как Вам это удалось?
— Волшебства не было: я просто приняла к сведению все, что было на обучении. Плюс у меня было очень большое желание реализовать проект, я верила и верю всей душой, что Система, которую мы предлагаем, очень эффективна и действительно помогает женщинам.
На открытии присутствовали заместитель мэра и начальника управления развития города Оренбурга, приехало телевидение. Чиновники осмотрели клуб, им он очень понравился, пообщались с клиентами и журналистами. Сюжет вышел в новостном блоке, также были публикации с фотографиями в газетах. Сейчас в городе у нас ажиотаж, о ТОНУС-КЛУБЕ® все говорят, и моя задача — поддерживать такое настроение, чтобы клуб всегда был в моде.
— Какие преимущества франшизы для Вас оказались главными при подготовке к открытию?
— Процесс обучения. Поначалу у меня была «каша» в голове: программа ТОНУС-КЛУБ® очень насыщенная, много информации, и вся — нужная; я старалась впитывать буквально каждое слово. Потом все стало на свои места, я четко представляла, что и в какой последовательности буду делать, поражало, насколько все разработано и лаконично, просто бери и делай. Не представляю, как открываются без франшизы.
В настоящий момент Наталья Александровна владеет двумя ТОНУС-КЛУБАМИ® в Оренбурге, выбирает помещение для открытия третьего.
Справка о компании:
ТОНУС-КЛУБ® — крупнейшая в России сеть современных спортивно-оздоровительных клубов: клубы работают более чем в сорока городах Российской Федерации. В 2010 году сеть была признана БРЕНДОМ ГОДА индустрии красоты и здоровья по версии Международной премии «Грация».
С 2008 года ТОНУС-КЛУБ® — член Российской Ассоциации Франчайзинга. Абсолютно все франчайзинговые договоры (договоры концессии) компания, согласно действующему законодательству, регистрирует в Роспатенте.
Это ролик Миши Механика, 10-летнего пацана, который рассказывает о франчайзинге. Я иногда вспоминаю о нем, когда сталкиваюсь (в жизни или в интернете) с так называемыми экспертами по франчайзингу.
Вчера Buybrand.ru запустил свой новый проект «Франчайзинговая республика», который позволяет посмотреть на франшизы буквально изнутри.
Проект только набирает обороты, поэтому франшиз в поселениях еще мало, всего шесть: четыре во Франчграде, и две — на Острове Хлеба. Все сделано на флэше, поэтому вам придется набраться терпения в первый раз, пока все загрузится (при повторном визите будет уже быстрее).
Наши партнеры из компании EMTG (организаторы выставки BuyBrand) запускают новый интернет-проект, посвященный франчайзингу. С появлением Франча все уже привыкли к тому, что сайты о франчайзинге не обязательно должны быть унылыми сборищами логотипов и плохо написанных текстов. Теперь EMTG развивает эту идею на новом уровне. Ее проект под названием Франчайзинговая Демократическая Республика представляет собой виртуальную карту выдуманной страны, на которой находятся тематические локации:
Франчград (сектор розничной торговли)
Остров Хлеба (сектор общественного питания)
Сервис Village (сектор услуг)
Пик восторга (сектор развлечений)
Берег разума (вебинары)
Как это все будет выглядеть? Верхний уровень — это общая карта республики, на которой можно выбрать любую из пяти локаций (нажмите для увеличения):
Средний уровень — это карта локации (города, острова, берега и т.д.). Вот так, к примеру, выглядит Франчград:
Нижний уровень — это сама франшиза в виде магазина, торгового центра, ресторана и т.д. Там же, на нижнем уровне, можно будет посмотреть панорамные изображения франчайзингового объекта, т.е. покрутить внутри него своей виртуальной головой (EMTG сейчас как раз заканчивает съемки).
Для чего все это нужно? Во-первых, для привлечения внимания потенциальных франчайзи, которые любят не только тексты почитать, но и визуально оценить предложение о франшизе. Кроме того, по мнению компании, этот проект откроет новые возможности для популяризации франчайзинга и его продвижения в регионы.
В общем, если вы франчайзер, и хотите узнать больше о новом способе продвижения своей франшизы, а также занять пока вакантные виртуальные площади, то можете смело написать руководителю проекта Роберту Тумасяну или связаться с ним по телефону: +7 (495) 287-03-63.
На этой неделе нашей виртуальной валютной системе — франкам Франча — исполнился один год.
Если вы все еще не знаете, что это такое, то рекомендую прочесть вот эту статью и начать уже, наконец, зарабатывать бесплатные деньги и тратить их на бесплатное продвижение на лучшем в мире сайте о франшизах.
Немного цифр. За этот год пользователи Франча заработали 15431 франк, причем 80% этой суммы они получили за свои регулярные визиты. 60% франчайзеров из первой сотни нашего Форбса заходят на Франч каждый день или раз в два дня. Это особенно приятно, потому что основной целью виртуальной валюты как раз и было желание привязать франчайзеров к нашему сайту, заставить их думать о нем ежедневно, даже еженощно.
Кстати, о ночи. Начиная с ближайшего воскресенья визит на Франч с 00:00 до 05:00 принесет уже не 1, а целых 3 франка (или даже 6 франков, если у вас есть pro-аккаунт). И это еще самое скучное из всех нововведений, которые случатся с нашей виртуальной валютой в ближайшее время.
Многие из вас, наверное, уже заметили, что мы подняли размер компенсации за подтверждение информации о франшизе. В письмах, которые рассылает Франч один раз в месяц, появилась специальная кнопка — Подтвердить актуальность информации (теперь не нужно высылать нам «океи», достаточно нажать на кнопку, и все случится само собой). Так вот, за клик на этой кнопке вы будете получать 10 франков (вместо двух). И не стоит забывать, что мы платим 5 франков ежемесячно за размещение нашего баннера на вашем сайте. Получить код баннера можно здесь (ссылка работает только для залогиненных франчайзеров).
И последнее: пожалуйста, хватит покупать эти дурацкие обычные маркировки и бонус с размещением франшизы в топе категории. Копите лучше на 30-франковый бонус, который выводит франшизу в топ раздела (а еще лучше с гарантированным первым местом — за 45 франков). Раздел «Франшизы» посещает гораздо больше людей, чем отдельно взятые категории (сферы бизнеса). Несложные действия, вроде описанных выше ночных визитов, кликов по ссылкам и баннеров на сайте, принесут вам достаточно виртуальных денег, чтобы находиться в топе раздела «Франшизы», как минимум, 10 дней в месяц.
Ну и самое последнее, но очень важное объявление. Все франчайзеры, которые купили pro-аккаунт на год, могут присылать нам свои баннера (530х100; jpeg/swf) для размещения на Франче. Они получают две недели гарантированного размещения (в ротации) совершенно бесплатно. Эх, какой крутой у нас все-таки сайт!
Российский Форбс напечатал материал о Евгении Белонощенко, владелице «Бэби-Клуба» и одноименной франшизы детских центров раннего развития. В статье есть не только история создания, но и мега-планы на будущее: Евгения намеревается открыть 1000 клубов по всей России, а также запустить новый бизнес — частную школу «Белая ворона».
При входе в офис управляющей компании «Бэби-клуб» первым делом натыкаешься на огромную клетку с шиншиллой. «Знакомьтесь: это наша Франшиза», — говорит Евгения Белонощенко. Франшиза сосредоточенно грызет кусок яблока и не обращает никакого внимания на разговоры о себе. Таким необычным именем она обязана франчайзинговой программе, которую Евгения запустила в 2009 году. За два года проданы франшизы на 41 партнерский клуб, которые работают по всей России и в Казахстане, еще 6 клубов — в собственности Евгении. В ближайшие три года их число по Москве должно приблизиться к 100 (сейчас их 15).
Мы часто пишем о Х5 retail group — не только крупнейшем ритейлере в РФ (а по совместительству и крупнейшем франчайзере), но и генераторе весьма оригинальных новостей, так или иначе связанных с франчайзингом. Кроме обычного официоза про открытия, планы и квартальные отчетности, владелец «Пятерочки» генерирует и весьма необычный контент, экспериментируя с форматами, запуская пилотные проекты, именные магазины и даже отбирая торговые марки у собственных франчайзи. Таким ярким букетом вряд ли может похвастаться иная компания масштаба Х5 (около 3 тыс. магазинов различных форматов). И вот на днях к этому букету добавился еще один «аленький цветочек». Журналистов программы с красноречивым названием «Жадность» в одной из московских «Пятерочек» жестоко избили сотрудники магазина.
Драки, как известно, случаются часто. Особенно с участием вредоносной журналистской братии, представители коей не просто употребляют купленную в магазинах жратву, но и пытаются чего-то там распрострянять об оной и не всегда в лицеприятной форме. К чему-то глобальному, как то франчайзинг или сеть в целом, упомянутый «пятерочный» мордобой (кстати, у репортера РенТВ не только сотрясение мозга, но и поломаны пальцы на ногах) отношения вроде бы не имеет. Ну наняли дебила в охранники, второго дебила в администраторы. Теперь есть повод громко уволить распоясавшихся козлов, применить к ним всю строгость уголовного кодекса и сделать мораль из этой басни для всех остальных скрытых извращенцев на аналогичных должностях. Да еще пропиарить собственную контору, если не перед охранно-администраторским отрепьем, то хотя бы в глазах остальных граждан, способных переломать пальцы репортеру явно не за съемку подозрительной сметаны. За спиной то ведь 3 тыс. магазинов.
Что делает Х5? Ну понятно, на корпоративном сайте только отчетности, назначения и грандиозные планы. На следующий день отозвался руководитель PR отдела, утверждающий, что драку начали сами журналисты. Да, эти самые журналисты, которые обычно избивают милицию, спецназ, народных депутатов и охранников. И видео даже, мол, есть (правда никто это видео не видел). Советник главного управляющего директора компании был более адекватен, но и тот не преминул обвинить во всех грехах журналистов. Ни в одном комментарии не чувствуется ответственности за десятки миллионов клиентов, сотни тысяч работников и тысячи партнеров и инвесторов.
А что, если возьмут нормальные и здоровые на голову сограждане да уйдут в магазин напротив (там пока не били по лицу за вопрос о просроченной сметане)? Или разорвут договор коммерческой концессии за действия правообладателя, наносящие урон собственному бизнесу. Может, тогда перестанем винить журналистов во всех своих бедах?
В рунете появился первый на моей памяти подробный отчет о покупке конкретной франшизы. Команда сайта propr.me решила примерить на себе шкуру франчайзи, вложив 215 тыс. руб. ($7700) в открытие магазина развивающих деревянных игрушек «Вундеркинд». В статье есть реальный расчет инвестиций и текущих доходов-расходов, проблемы, с которыми могут столкнуться потенциальные франчайзи, а также опыт работы действующей точки. Сразу скажу, что закончилось все плачевно — магазин закрылся через полгода. Впрочем, как признают сами пропиаровцы, это произошло не только по вине франчайзера (хотя и не без его участия, конечно). Рекомендуется к прочтению.
«Бизнес-Журнал» опубликовал сегодня мощную статью-расследование «Франшизы с тараканами», посвященную «дутым» франчайзинговым предложениям. Главным героем материала стала ZaraZara — франшиза магазина одежды, выдающая себя за люксовое направление известного испанского бренда. По ходу расследования автор выясняет, что марка не зарегистрирована в Роспатенте, продвигают франшизу какие-то липовые ассоциации франчайзинга, а компания Inditex (правовладелец оригинальной ZARA) с российским клоном не имеет никаких деловых контактов. Причем ZaraZara — не единственный пример подделки, которая продается под соусом франчайзинга. На многочисленных сайтах, принадлежащих некой Международной ассоциации франчайзинга в России и СНГ, размещена информация о десятках (если не сотнях) так называемых франшиз, о которых никто никогда не слышал.
Хотя чего греха таить. Такие франшизы, возможно, встречаются и на Франче (одно время ZaraZara у нас тоже висела). Поэтому мы с удовольствием примем в дар любую правдивую информацию о недобросовестных франчайзерах, с которыми пришлось столкнуться посетителям нашего сайта.
