Войти на сайт
Чтобы открыть контактную информацию или задать вопрос о франшизе, укажите свои данные или войдите через соцсеть:
Уже зарегистрированы?
Регистрируясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились и приняли пользовательское соглашение
Изменить пароль
x
ОТКРОЙ БИЗНЕС
на услугах рабочей силы
с доходом
от 200 тыс.
руб/мес.

Вложения от 285 тыс. руб
ОТКРОЙ БИЗНЕС
на услугах рабочей силы
с доходом
от 200 тыс. руб/мес.

Вложения от 285 тыс. руб
ОТКРОЙ БИЗНЕС
на услугах рабочей силы
с доходом
от 200 тыс.
руб/мес.

Вложения от 285 тыс. руб
ОТКРОЙ БИЗНЕС
на услугах рабочей силы
с доходом
от 200 тыс. руб/мес.

Вложения от 285 тыс. руб

Как выстроить качественные коммуникации в паре франчайзер-франчайзи

В ходе программы «Большой Брат следит за тобой. Эффективная работа с франчайзи. Контроль. Аналитика. Софт.» ведущие Роман Кирилович и Андрей Кривонос, а также приглашенные гости обсудили варианты построения эффективного контроля и коммуникаций с франчайзи.

В качестве гостей в студии присутствовали: руководитель службы поддержки франчайзи компании «Персональное решение» Александра Кочура и создатель франшизы «Научное шоу сумасшедшего профессора Николя» Николай Ганайлюк.

Гости студии уверены, что одним из основных инструментов для построения эффективного взаимодействия и контроля франчайзи является CRM-система.

«Например, у нас в день каждому менеджеру, работающему с действующими франчайзи, поступает порядка 30-ти звонков, то есть это 1,5 тыс. в месяц. И если бы у нас не было CRM-системы, то ничего бы не было выполнено. Хотя еще несколько лет назад мы работали только в Word и Exel», — отметила руководитель службы поддержки франчайзи компании «Персональное решение» Александра Кочура.

«Никто не пишет на открытый ящик менеджеру, все общаются в CRM-системе, чтобы каждый вошедший мог отследить всю коммуникацию. На данный момент мы используем «Битрикс24», ранее пользовались «Мегапланом», — добавил создатель франшизы «Научное шоу сумасшедшего профессора Николя» Николай Ганайлюк.

«Кроме конкретных пошаговых стратегий развития на первом этапе мы категорически против использования СRM систем, закрытых форумов для общения и электронной почты. Почему? Потому что на первых этапах начала работы для партнёра критически важно быть на связи с главным офисом. поэтому мы используем любые системы с мгновенными оповещениями. Это может быть ВК, Skype, Viber, Whats App и т.д. То есть любая программа, позволяющая почти мгновенно получить ответ на свой вопрос и иметь возможность поговорить голосом», — в свою очередь поделился своим опытом представитель компании «Спортивная школа «Легенда».

При этом, естественно, никто не отменяет постоянные созвоны с франчайзи, тайные закупки, получение отчетов, систему поощрений и т.д. В частности, Андрей Кривонос посоветовал всем франчайзером выискивать нетривиальные подходы в контроле, например количество проданных джинсов и израсходованных кульков должно совпадать.

«Также еще немаловажный совет: это собирать информацию в одном месте. Дело в том, что часто франчайзеры видеоролик выкладывают в Youtube, инструкицю по работе в какой-то файлообменник, общаться предлагают с помощью такого-то чата и пр. В итоге, франчайзи очень сложно собрать всю информацию воедино», — пояснил эксперт.

Также в конце программы Роман Кирилович напомнил, что следующую пятницу (18 сентября) эфир будет посвящен выставке Buybrand, которая пройдет 22-24 сентября в Москве. В прямом эфире в студии franch.biz будет организатор Екатерина Сойак, которая и расскажет о предстоящей выставке.

Кроме того, с полными версиями комментариев экспертов, которые прозвучали в программе, можно ознакомиться по ссылкам:

— опыт франшиз Subway, Бэби-клуб, Легенда, Персональное решение, ORBY): https://www.dropbox.com/s/w8sqjs2a7bc...

— комментарий Регины Давлетовой (Хостелы Рус), полная версия: https://youtu.be/hgS7JM6yMZU

Похожие новости:

Источник: franch.biz  
Опубликовано: 11.09.2015

Популярные франшизы

Фаст-фуды
Услуги для бизнеса
Выпечка
Ломбарды
Подбор персонала
Фаст-фуды
Товары для детей
Продукты питания
Товары для дома
Одежда
Салоны красоты
Кофейни
Страхование
Образование
Пиццерии
Суши
Торговля — Прочее

Новые франшизы

Недвижимость
Турагентства
Подарки / Декор
Недвижимость
Недвижимость
Реклама
Услуги для населения
Услуги для бизнеса
Образование
Товары для дома
Услуги для детей
Реклама
Услуги для бизнеса
Дисконтные системы
Страхование
Товары для дома
Товары для дома
Мебель
Образование

Подпишитесь на рассылку интересных материалов о новых франшизах и новостях франчайзинга

Комментарии