Дисконтные карты уже не мотивируют клиентов

Кафе и рестораны наперебой заманивают гостей всевозможными акционными предложениями. Однако обычными скидками уже никого не удивишь. Как отмечает генеральный директор компании «Ресторатор Украины» Сергей Трахачев, наличие дисконтной карты перестает быть мотивацией для клиента, достаточной для выбора заведения, где она работает. Кроме того, как показывает практика, люди часто просто не носят собой все карточки или забывают о них. По словам эксперта, в крупных западных сетях уже давно более популярны бонусные системы, когда клиенту предлагают нечто уникальное в благодарность за то, что он воспользовался их услугами.

«Наши рестораторы также вынуждены меняться. К примеру, в конце ноября сеть MAFIA объявила о запуске дополнительной системы лояльности — бонусно-дисконтной. На первом этапе она будет предложена постоянным клиентам — владельцам десятипроцентных карт. При каждом визите в ресторан им предполагается начислять бонусы, которые имеют свое денежное измерение. То есть гость, являющийся участником программы MAFIA Premium Card в определенный момент может использовать свою карту для оплаты всего чека или его части. «Мы ожидаем значительного увеличения повторных визитов тех клиентов, которые получат карту автоматически в обмен на 10%-ную, и тех, у кого для ее получения не хватает небольшого количества визитов»,— рассказывает маркетинг-директор сети MAFIA Людмила Мищенко.

«Бонусные программы лояльности являются экономически более выгодными для компаний. Именно поэтому они сейчас становятся популярными. В Украине мы также видим успешные примеры работающих бонусных систем в ритейле»,— говорит директор компании IdeasFirst Татьяна Монаева.

Как отмечает директор по исследованиям украинского офиса Международного исследовательского агентства IFAK Institut Ольга Зализняк, в нашей стране в 2012 г. показатель проникновения дисконтных, бонусных и других карточек среди населения городов составил 72%. В среднем потребители отмечают наличие у них пяти карточек торговых сетей, заведений общественного питания, аптек и т.п, а активно пользуются они только тремя.

Как отмечает эксперт, среди основных трендов в программах лояльности — формирование различного вида партнерств (кобрендинг, коалиция, зонтичные программы), изменение подходов к формированию ценностного предложения (персонификация) и активизация использования цифровых каналов коммуникации.

Собеседники «i» говорят также об использовании соцсетей для привлечения клиентов. Хотя в соседней России мнение экспертов скорее концентрируется вокруг тенденции к снижению активности в данных каналах.

Похожие новости:

• Бонусы в обмен на выручку. Finn Flare премирует франчайзинговых партнеров.
• Нетипичное банкротство. Очередной банкрот туристического рынка утопил сам себя.
• В ресторан по-модному. Количество посетителей выбирающих ресторан с помощью смартфона неуклонно растет.
• Дисконт и франчайзинг. «Наш Край» открывает магазины различных форматов.