Бизнес на бесплатном WiFi

Интервью с создателем компании GoFriends Евгением Моисеевым. Подробнее о франшизе GoFriends: http://franch.biz/franchises/3747/

Стенограмма выпуска:

РК — Роман Кирилович, главный редактор сайта franch.biz

ЕМ — Евгений Моисеев, учредитель компании «GoFriends»

*** 

РК: Вот этот нервничающий молодой человек пришел к нам после последнего эфира, посвященного новым франшизам, где я назвал его идею франшизы очень неприятной, но не саму идею франшизы, а сам сервис. Но ребята обладают, видимо, незаурядной смелостью и решили рассказать нашим дорогим зрителям, что на самом деле происходит. Сервис, который позволяет получать бесплатный интернет после того, как пользователь авторизуется через соцсеть. Но как я рассказывал про это во время эфира при этом соцсеть постит какие-то рекламные сообщения на ленте, на стене или, как это называется в соцсети. Меня такой подход немножко настораживает, потому что получается от моего лица моим друзьям сообщается рекламное сообщение. Женя, расскажи, пожалуйста, что на самом деле происходит, как это работает и на чем в этом плане может заработать соискатель франшизы, потенциальный франчайзи?

ЕМ: Что хотел бы сказать, начать с названия «GoFriends». Мы очень долго думали, рожали это название. «GoFriends» — друзья придут. Что это значит вообще? И как мы себя позиционируем? Мы говорим, что «GoFriends» — это вперед друзья, пойдем друзья. И мы ассоциируем себя, как дружественный веб-сервис. Что же такое «GoFriends»? Это набор технологических рекламных продуктов: брендинг, клиентская база, программа лояльности, реклама в социальных сетях, известная как SMM. Это целый набор продуктов. Мы сегодня уже не занимаемся постами напрямую на стену человека.

РК: То, что меня насторожило, этого уже нет?

ЕМ: Да, этого мы уже не делаем. Почему? Потому что не только Роман к этому настороженно относится, а и еще кто-то попадал в такие ситуации, что не нравится, люди удаляют посты, мы это отслеживаем, потому что все у нас в программе.

РК: Для молодежи, это еще плюс минус нормально, но для людей уже нашего преклонного возраста это уже немножко несолидно.

ЕМ: Что мы сделали? Мы все-таки добавляем фотографии. Мы добавляем фотографию, она появляется в фотоальбоме и эта фотография отображается в ленте новостей всех твоих друзей. И к чему мы пришли? Мы пришли к тому, что назвали это выгодой 360°. Мы полгода думали, все вместе проводили мозговые штурмы, опыт собирали, как сделать наш сервис, чтобы он был приятен и выгоден для всех: для франчайзи, наших будущих партнеров, для совладельцев ресторанного бизнеса и напрямую для клиентов. И больше всех мы зациклили «GoFriends» на клиентов. И больше всех мы зациклили «GoFriends» именно на клиентах. Мы сегодня вообще могу смело заявить, что «GoFriends» люди полюбят именно в ресторанах. Они полюбят и будут в будущем ассоциировать наш продукт как что-то приятное. Например, приходишь куда-то и тебе дарят цветок или шарик, или что-то дают тебе в подарок и так же будет «GoFriends», потому что мы построили всю суть «GoFriends» на программе лояльности. Мы заходим теперь в каждое заведение. А заведения типа «HoReCa», вообще любое место, где есть люди. Мы какбы заботимся больше всех о двух категориях, с кем мы сталкиваемся. Первое — это владельцы ресторанов, кафе, фитнес-клубов, это может быть аэропорт, ж/д вокзал, что угодно, любое публичное место. Кому нужна реклама, прежде всего это для них. Те, с кем мы сегодня уже сотрудничаем, это наши друзья, они ими стали.

РК: Собственно ребят привел на наш сайт Алексей из «Крыльев», по которым мы уже делали сюжет чуть ранее в этом году. Нельзя сказать, что это молодежная тусовка, но это в общем-то да, для молодых, для студентов.

ЕМ: «Крылья» посещает в основном молодежь, и очень популярно. Мы даже приходили в «Крылья», лично смотрел, как люди заходят в интернет через наш сервис, авторизуются через свою социальную сеть, спрашивал, что они об этом думают, как они к этому относятся. Кто-то говорит, что это нормально, потому что пост, который получает человек, он тоже лоялен. Об этом я тоже расскажу чуть позже, или фотография, которую получал человек — тоже лояльно. Другими словами, если я получаю пост или фотографию которая мне не нужна, просто тупо реклама.

РК: Да, раздражает.

ЕМ: Раздражает, но если я получаю пост, где написано спасибо, что вы пришли к нам, 30% скидка на пиццу и номер телефона и этот пост отобразился или фотография отобразилась в ленте всех моих друзей, и если я кушаю пиццу, то могу когда-то этим воспользоваться. Или я получаю фотографию, где написано: « приди с другом, получишь в подарок кофе».

РК: Ею могут воспользоваться все друзья?

ЕМ: Да, все друзья, в этом и суть. Другими словами то, что я говорю «GoFriends» сделали такое рекламное решение. Это не просто сервис, мы не просто приходим и устанавливаем сервис в заведение. Вот наш сервис, он будет работать и все и нам за это платите абонплату. Нет. Мы полностью замкнули наш сервис, мы работаем полгода уже и мы увидели все все. Что у владельцев ресторанов, администраторов у них куча своих забот и тут новое решение, они не знают как им пользоваться. А мы приносим им готовое решение. Что сюда входит? Мы за них делаем посты, подготавливаем акции, совещаемся с этими маркетологами, айтишниками, администраторами, владельцами, директорами, совещаемся и предлагаем. У нас есть 50 постов, все самые известные известные акции мира: «упущенное предложение», «дополнительный чек», «что-то в подарок при покупке какого-то меню», «приведи друга, получишь что-то в подарок», «самая большая компания получит в этот вечер торт», «приведи какое-то определенное количество раз», или «скидка 10%, 20% на что-то с номером телефона», или «приди с девушкой, получишь что-то». И мы предлагаем им таких 50 акций, и говорим, что мы полностью будем вас обслуживать, мы будем менять посты, размещать, отслеживать, хотя все это есть в личном кабинете, администратор или директор сам может наблюдать, вести, менять, размещать эту фотографию, что будет написано под фотографией или постом. И в этом есть дружественный сервис, так мы подружились с Алексеем из «Крыльев». Мы говорим, что будем помогать вам приводить новых гостей, помогать вам создавать программу лояльности, которая сделает из гостей постоянных клиентов. Мы задумывались вообще над таким вопросом «А в чем вообще суть рекламы? За что заведение платит кому-то деньги?». И мы нашли ответ, что вообще-то суть рекламы, чтобы люди приходили, чтобы люди покупали. И когда мы приходим в заведение, мы не просто берем деньги и говорим: «Через месяц увидимся обратно за деньгами». А мы заинтересованы в построении отношений. И все, кто у нас стоит, это все наши друзья, везде, где стоит наш сервис, это наши друзья, мы им постоянно звоним, мы приходим, мы меняем посты, мы говорим о программе лояльности. У нас есть такой дополнительный сервис «Рассылка сообщений», все люди, которые однажды зашли в интернет, они попали к нам в клиентскую базу, мы формируем для заведения клиентскую базу Мы формируем дни рождения, есть такая функция в личном кабинете, где у тебя есть дни рождения всех твоих клиентов и ты можешь поздравлять их одним кликом. Мы сделали программу, которая делает рассылку сообщений и каждый день мы можем отсылать 1400 сообщений. Например, какое-то заведение какого-то рода, это ресторан, фитнес клуб или спортивный зал может насобирать до 3000 человек за полгода. Это реальные живые люди. Сегодня клиентская база — это очень популярно, люди платят за это деньги, заведение покупает группы Вконтакте, е-мейлы, телефоны и это все продается, но часто это бывает мертвыми душами. Мы же предлагаем реально живых людей и их друзей, как следствие, твоих клиентов, твоих гостей, и их друзей, когда ты отсылаешь сообщение. И мы отсылали сообщение, допустим, занимались раскруткой вновь открывшегося заведения «Вери бери», оно недавно открылось и мы занимались раскруткой, как только оно открылось еще ремонт не закончили, мы пришли, договорились об установке нашего сервиса и занимались раскруткой. Рассылали сообщения о заказе столиков, о живой музыке, помогли провести мероприятие открытия, это тоже к чему приводит «GoFriends». Когда ты строишь отношения с владельцем заведения, с директором и он реально видит, что ты заинтересован в том, чтобы в его заведении начало что-то происходить, люди появляться, тогда у тебя с ним какие-то тесные отношения и мы предлагаем им уже другие услуги. Об этом мы пишем в нашем пакете франшиз о том, что со временем мы можем реализовывать этим людям, друзьям своим кофе. Я занимаюсь еще кофе, и мы реализуем им кофе. А почему? Мы реализовываем им кофе, почему? Потому что мы с ним друзья, он где-то покупает кофе, почему он не может у меня купить? Потом у нас есть партнеры Ивент-агентства, которые занимаются праздниками. Мы предлагаем им праздники, мы у друга можем взять праздники. Мы размышляли, что еще может быть

РК: У вас, то есть, такая дружеская секта.

ЕМ: Что еще? У нас с моим партнером Егором Гавриленко веб-студия, делаем сайты, делаем страницы в социальных сетях, продвижение, лендинг пейдж, SMM, SEO. Другими словами мы приходим, и мы готовы взять целый комплекс услуг и это есть дополнительный чек.

РК: Это не просто реклама, Wi-Fi бесплатный.

ЕМ: Да, не просто реклама, суть в том, что мы приносим пакет рекламных услуг. Мы реально заботимся о результате. Сегодня мы разрабатываем опять, в чем наше будущее франшизы «GoFriends», сети «GoFriends». Мы разрабатываем реферальные хвосты, мы можем отслеживать в будущем каждого человека, который пришел благодаря нашей рекламе. Это все будет технологично, сейчас уже оно все технологично, но мы идем к тому, что мы можем приходить и говорить: в этот месяц пришло 50 человек, вот они получали посты, вот они уже авторизовались у вас в социальной сети — все это мы видим.

РК: Вот мы зашли и пока что мы на стартовой странице авторизации.

ЕМ: Войдите через свою любимую социальную сеть и получите доступ в интернет. Есть какие-то сервисы похожие на нас. В чем отличие и преимущество «GoFriends», непосредственно мы занимаемся рекламой заведения, и это классно заведению. И поэтому заведения нас полюбят и поэтому мы готовы конкурировать с любым подобным сервисом, который делает Wi-Fi рекламу. Мы не приносим рекламу класса А, рекламировать другие фирмы, конторы, непонятные. Мы будем рекламировать Вас, говорить о Вас, о Ваших акциях, о Ваших событиях.

РК: Когда посетитель заведения заходит, смотрит рекламку, он видит только рекламу заведения, меню, акции, еще какие-то штуки, он не видит рекламу Мерседеса, не видит рекламу Плейбоя.

ЕМ: Да. И это классно. Сегодня мы приходим и там уже стоят какие-то, возможно, подобные нам конкуренты. Но когда мы приходим, говорим: «Ребята, а в чем прикол, зачем вы рекламируете кого-то? Давайте мы будем рассказывать о Вас, о Ваших акциях, о Ваших мероприятиях, о том, что у вас будет в пятницу вечеринка, или в пятницу у тебя будет живая музыка?». Мы предоставляем сегодня 3 пакета франшиз: «Пакет-старт», «Пакет-Имидж», «Пакет-мастер франшизы». Пакет-старт это 1750 долларов. Пакет-Имидж это 3250 долларов и самая крутая франшиза это «мастер франшиз», она стоит 9000 долларов. В принципе это недорогая франшиза, мы позиционируем себя как недорогая и быстро окупаемая франшиза.

РК: Вот есть какие-то плюсики у нас.

ЕМ: Да, что туда входит? Все наши пакеты, видите, имеют одинаковое количество плюсиков, это рекламные материалы, презентации, промо видео, коммерческие предложения, визитки, наклейки, баннера. Бизнес под ключ снабжает наших франчази огромным количеством материалов. У человека, у нашего партнера не будет недостатка в материалах. Мы ответили на все вопросы, не будут возникать вопросы: «Как это продавать, кто твоя целевая аудитория, как работать с возражениями?» На все эти вопросы мы технологично ответили. В пакете «Старт», почему он дешевый — это представительство на город. Приобретая пакет «Старт» ты обретаешь представительство на город.

РК: Эксклюзив?

ЕМ: Да, эксклюзив на город. Допустим это может быть Одесса, или в Казахстане Алматы или в России какой-то Краснодар, Хабаровск.

РК: Кстати, вот эти города тоже можно?

ЕМ: Да, можно взять эксклюзив, но лучше на крупные города брать более дорогую франшизу, потому что допустим пакет «Имидж» уже дает тебе возможность строить под собой сеть, то есть подписывать три партнера под себя.

РК: В «Старте» эксклюзив дается на какой-то ограниченный период времени, да?

ЕМ: Да. Дается 3 месяца, при условии, что ты должен подключать каждый месяц по 30 заведений. Пакет «Имидж» это ты уже можешь построить до 3-х партнеров. 3 партнера, которые приобретают франшизу, могут приобрести пакет «Старт» или могут не приобретать франшизу, быть под тобой.

РК: Просто как представители, да?

ЕМ: Да, как представители и ты уже будешь зарабатывать с них твой обговоренный с ними роялти, это на каких правах, от тебя зависит: родственники, друзья, и т.д. Стоит это 65 000 гривен или 3250 долларов. И тут опять-таки, в чем разница в роялти, какое ты платишь? В пакете «Старт» ты платишь 20% от оборота. Ты вошел в бизнес не за много, и должен больше платить. Если хочешь больше зарабатывать, то в пакете «Имидж» ты платишь 15% из оборота. И самый большой пакет, который мы даем — это пакет «Мастер франшизы», чем он отличается? Это полный комплект.

РК: Полный фарш.

ЕМ: Да, полный фарш, который получает наш партнер. Это эксклюзивные права на 3 региона. 3 региона это 3 области, ты получаешь эксклюзивные права на 3 области.

РК: Вообще любые? Не связанные с населением?

ЕМ: Да, не связанные с населением. Чаще всего это там, где ты живешь, ты получаешь эксклюзивные права и можешь строить там сеть. При создании 10 франчайзинговых пакетов за 3 месяца эксклюзивные права ты вообще можешь получить на страну. В чем суть? Суть не в том, чтобы ты купил себе и остановился, а в том, чтобы ты развивался, строил сеть, и если ты строишь сеть у себя в регионе, активно ее развиваешь, тогда этот регион за тобой сохраняется. За что же нам платит человек? Первое — это наш веб сервис. Мы создали сервис — это технологическое рекламное решение. Мы говорим, что мы создали рекламный продукт на привычном для всех шаге, это как чистить зубы. Вход Wi-Fi и реклама. Как чистить зубы, каждый день мы где-то входим в Wi-Fi и каждый день где-то авторизовываемся в Wi-Fi. Рекламный сервис, вот он, вот технологическое решение. За это платит человек. Второе, за что платит партнер, что входит во франшизу? Это наш опыт. Мы работаем полгода, мы построили сеть в Киеве, мы знаем, как построить сеть в твоем регионе, мы продаем тебе наш опыт: команда, как набрать команду. Это должен быть технический специалист и менеджер. Технический специалист и менеджер — это основная команда, как продвигается наш сервис. Это через холодные звонки, через то, что надо методично обходить рестораны, кафе, ночные клубы, фитнесы, предварительно позвонив им, или просто напролом.

РК: А сколько надо персонала франчайзи?

ЕМ: Для начала, если даже человек покупает «Старт» это может быть 2 человека, менеджер и технический специалист, всё.

РК: «GoFriends» непосредственно не является, понятно, ни интернет провайдером, соответственно, не дает именно интернет там, где его нет. Он предоставляет просто рекламные возможности.

ЕМ: Мы говорим это как ключик перед входом в интернет. «GoFriends» это ключик. Я хочу сказать, по построению взаимоотношений мы помогаем с интернетом заведению. Если у него слабый интернет, мы помогаем, проводим интернет, это все входит в комплекс наших услуг. И мы передаем наш опыт, который мы сделали промо-видео для заведений, оно сплошь состоит из преимуществ и выгод, которые получает заведение, мы называем это технологиями 360. Мы продумали эти выгоды и зашили в наш сервис для заведения, для клиента и для франчайзи. Какие выгоды для заведения? Это увеличение среднего чека, новые гости, узнаваемость в интернете, это брендинг через узнаваемость в интернете, это SMM реклама, то есть рекомендация, какая бы там ни была от человека, комплекс услуг для заведения, как работать с заведением, сопровождение заведения, то, что я начинал рассказывать 7 дней тестового. Мы продумали каждый день, что нужно делать.

РК: Как мир создавался за 7 дней. Так же примерно и бизнес строится.

ЕМ: Да, очень похоже. Мы говорим: сегодня позвони, завтра приди настрой пост, послезавтра расскажи, что есть день рождения, что ты можешь поздравлять с днем рождениями, потом узнай, как относится персонал, рассказывают ли о нашем сервисе? Мы научили персонал работать с нашим сервисом, рассказывать клиенту, и весь этот опыт получает франчайзи и все это в скриптах технологично. Телефонные скрипты, холодные продажи, работа с возражениями, это Power Point презентации, где все показано, это промо-видео. Допустим, если второй раз вы будете заходить, то сервис уже с вами поздоровается: «Здравствуйте, Роман. Спасибо, что Вы пришли к нам» — скажет. И плюс программа лояльности. За это Вам 20 баллов. Дальше эти баллы Вы можете…

РК: Заполни анкетку, вот это всё.

ЕМ: Нет, никаких заполнений анкет. Мы вас уже знаем, вы уже когда-то заполнили, ваша социальная сеть у нас сохранена и эти баллы вы можете обменять в меню на следующие. Это кофе, кейк, чизкейк, или еще что-нибудь, если это какие-то услуги, фитнес или спорт зал, часы бесплатного занятия, какие-то консультации о здоровом питании и т.п. Это программа лояльности для Вас подходит и все все это технологичное мы даем нашим франчайзи — весь этот опыт. Мы говорим: «Вот вам 50 акционных предложений, когда Вы можете предлагать». Ты приходишь и предлагаешь, франчайзи получается получает готовый продукт «Бизнес под ключ». Наше решение подходит для любого вида бизнеса: рестораны, кафе, ночные клубы, тренинговые агентства, медицинские учреждения, автозаправки. Но если говорить больше об опыте, где мы сегодня есть, то мы есть в ночных клубах, мы есть в тренинговых агентствах, в ночных клубах, в танцевальных студиях. Даже сегодня есть такие прогрессивные церкви, мы там тоже есть. Мы идем в парки, мы хотим быть на ж/д вокзалах, на остановках, в любом месте, где есть люди. Три месяца окупаемость. То есть из среднего вложения, если наша франшиза от 1750 долларов до 9, то до 2500 в месяц. У нас есть просчитанная экономическая модель и основные расходы — это вложение во франшизу, зарплаты менеджеру и техническому специалисту и на сегодняшний день мы работали с приобретением роутеров. Надо покупать роутер определенной модели, потому что наша настройка только на роутер определенной модели только работает. И конечно же мы идем, чтобы сократить расходы, как все нормальные бизнесмены. Решение будет готово к 1 августа к тому, чтобы наш партнер франчайзи не будет покупать роутер, а мы сможем зашивать настройки прямо на роутер, который есть в заведении. Хочу сказать об экономической модели и преимуществе нашего сервиса, о том, что мы объединили в себе ряд решений. Сегодня очень популярно: заведение создает себе приложение. Заведение отдельно содержит SMM-щика или SEO-шника и он ведет группу, рекламирует в соцсетях, акции и т.п. Заведение размещает рекламу на биллбордах, в журналах, газетах и т.п., раздают флаера. Мы все это объединили в один сервис и назвали «GoFriends»: объединили SMM рекламу, ведение групп, посты, фотографии, новости, мероприятия, все это мы предлагаем. Далее — программа лояльности: оповещение всех своих гостей о событиях, мероприятиях, акциях, кто что делает, флаера. Мы даже иногда говорим: «Приди, покажи пост и получи скидку». Наши франчайзи, получают в чем преимущество? Они получают набор технологических продуктов. Если человек стабильно, наш партнер-франчайзи, занимается сервисом, если он посвятил себя этому, иногда человек приобретает франшизу и думает, что будет дополнительно заниматься, чуть-чуть, раз в неделю.

РК: Здесь так не получится?

ЕМ: Не получится. Человек должен быть заняться этим, должен увидеть в этом перспективу, через 12 месяцев он уже будет зарабатывать 8710 долларов. Каким образом? Это ты подключил 134 точки. И ты зарабатываешь стабильной абонплатой, только одной абонплатой 8710 долларов.

РК: В месяц?

ЕМ: Да, в месяц. Мы сделали успех в Киеве сами как предприятие, а теперь продаем наш успех как франшизу. Это правильный очень подход к созданию франшизы, в плане франчайзи стоит меньше переживать на тот счет, что у них что-то там не получится, потому что успех уже передается от более опытного партнера, соответственно менее опытному. Спасибо большое за интервью. Подписывайтесь, ставьте лайки, увидимся. Пока.

РК: Да, до свидания. Все.