Войти на сайт
Чтобы открыть контактную информацию или задать вопрос о франшизе, войдите через соцсеть:
Уже зарегистрированы?
Регистрируясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились и приняли пользовательское соглашение
Изменить пароль
x
ОТКРОЙ БИЗНЕС
на услугах рабочей силы
с доходом
от 200 тыс.
руб/мес.

Вложения от 285 тыс. руб
ОТКРОЙ БИЗНЕС
на услугах рабочей силы
с доходом
от 200 тыс. руб/мес.

Вложения от 285 тыс. руб
ОТКРОЙ БИЗНЕС
на услугах рабочей силы
с доходом
от 200 тыс.
руб/мес.

Вложения от 285 тыс. руб
ОТКРОЙ БИЗНЕС
на услугах рабочей силы
с доходом
от 200 тыс. руб/мес.

Вложения от 285 тыс. руб

Алиса в жизни франчайзинга — плюсы и минусы

Не так давно компанией «Яндекс» была представлена умная колонка «Яндекс.Станция», которая может управляться при помощи умного голосового помощника Алисы. С ее помощью управление мультимедийной системой стало возможным без посторонней помощи. Возможность реализации подобной системы управления стала доступной благодаря генерации с сервисной базой «Яндекс.Диалоги». Любая компания, использующая данную базу в организации работы своего бизнеса, может создавать для своих клиентов специальный чат-бот, чтобы они могли общаться с Алисой.

Первыми, кто воспользовались подобной возможностью, разработали и внедрили голосовой помощник в работу, создав при его помощи диалоговый сервис обслуживания, стала одна из американских франшиз — Papa John’s. Согласно статистике компании, почти 80% своих заказов они получают в режиме он-лайн. Поэтому разработка и внедрение подобного бота должно стать перспективным нововведением.

Papa John’s — первые, но не последние

Согласно словам Кристофера Уинна — генерального директора «Папа Джонс Россия», идея создания диалогового сервиса на базе Алисы довольно проста и лаконична — облегчить клиентам пиццерии процесс заказа и доставки пиццы. «Только представьте себе, что вы, дома в удобной одежде, просто обращаетесь к Алисе со словами «Алиса, мне пиццу, как я люблю». А она, уже зная о твоих предпочтениях, самостоятельно отправит заказ, чтобы ваша любимая пицца смогла самостоятельно отправиться в духовку в одном из беспилотных автомобилей. Ваш заказ будет готовиться буквально по дороге к вам прямо в авто», — пояснил он.

Франшиза Papa John’s стала первооткрывателем среди тех, кто поспешил внедрить в обслуживающий сервис Алису. Но далеко не последняя. Самый крупный франчайзер России — McDonald’s также не обошел стороной новый продукт от «Яндекс». Ввиду специфики организации бизнеса, не предполагающего доставку еды, генерация с Алисой пошла несколько иным, но не менее продуктивным путем. Для McDonald’s Алиса может:

  • озвучивать меню;
  • называть стоимость блюд и бургеров;
  • перечислять адреса ресторанов сети.

Согласно прогнозам руководства компании, Алиса позволит более качественно и персонально реагировать на все поступающие запросы от каждого из более чем миллиона клиентов франшиз. При этом она сможет учитывать даже самые специфические запросы.

Диджитализация и Алиса — процесс запущен

Эксперты уверены, что для российского бизнеса Алиса — ключ к успеху. Хотя бы потому, что она более адаптирована к сленгу и проще распознает запросы. Но вот ее владение всего 4 000 навыков пока не дают превзойти таких конкурентов, как, например, Alexa (имеет 40 000 навыков).

Но это не мешает диджитализации бизнеса при помощи Алисы в таких мировых известных компаниях, как Papa John’s. В частности — ее российского франчайзи. Сеть пиццерий подписала соглашение о том, чтобы стать тестовой площадкой для апробации одного из сервисов компании Swip.

Согласно задумке разработчиков, это позволит свести процесс покупок всего лишь к одному взгляду в камеру. Предварительно пользователю понадобится привязать в сервисе платежную карту и пройти авторизацию.

На сегодняшний день количество сервисов, внедривших диалог с чат-ботом в свой бизнес, превысило первый десяток. Среди них такие мировые «акулы», как Papa John’s и Amazon.

Ложка дёгтя в бочке с мёдом

Алиса в жизни франчайзинга — плюсы и минусы

Несмотря на явный интерес отечественных и зарубежных компаний и их франчайзи, внедрение Алисы происходит не так быстро, как того хотелось бы разработчикам. На сегодняшней стадии развития все еще имеется необходимость в адаптации и привыкании к иной форме — общению путем он-лайн взаимодействия.

В некотором смысле тенденция оправдана — Алису презентовали лишь в октябре прошлого года, а о старте запуска сервиса «Яндекс.Диалоги» — на YaC 2018 в мае этого года. Поэтому данный этап многие специалисты назвали тестовым, так как некоторые компании до сих пор сталкиваются с определенными сложностями в работе сервиса и его генерации с бизнесом. В основном они связаны с коммуникационной, а не технической стороной вопроса.

Пример тому — World Gym Russia. Франчайзи этих фитнес-клубов столкнулись с проблемой, когда их клиенты восприняли подобное нововведение скорее как развлечение, а не как серьезное новшество, во многом облегчающее жизнь им и сотрудникам франчайзинговых точек.

«Я не считаю, что сайт компании должен стать тем местом, в котором обязательно должен побывать каждый клиент фитнес-клуба. Если у него появилась возможность прямо «постучать в мозг» моему сотруднику и напрямую донести до него необходимую информацию, то почему бы и нет? Это значительно упростит ситуацию и избавит от необходимости осуществлять несколько переходов и нажимать лишние кнопки. Вот только для наших клиентов это пока только развлечение, они играются с этим. Действительно адекватной активности мы пока не заметили», — так о сервисе отозвался Илья Коноплев, директор в сфере развития фитнес-клубов World Gym Russia.

Эксперты и аналитики уверены, что эта проблема — вопрос времени и что скоро Алиса сможет стать незаменимой составляющей всех сфер бизнеса и жизни россиян.

Источник: franch.biz  
Опубликовано: 22.06.2018

Популярные франшизы

Фаст-фуды
Услуги для бизнеса
Выпечка
Ломбарды
Подбор персонала
Фаст-фуды
Товары для детей
Продукты питания
Товары для дома
Одежда
Салоны красоты
Кофейни
Страхование
Фаст-фуды
Образование
Пиццерии
Суши
Торговля — Прочее
Кофейни

Новые франшизы

Турагентства
Подарки / Декор
Недвижимость
Недвижимость
Реклама
Услуги для населения
Услуги для бизнеса
Образование
Товары для дома
Услуги для детей
Реклама
Услуги для бизнеса
Дисконтные системы
Страхование
Товары для дома
Товары для дома
Мебель
Образование
Стрит-фуд
Торговля — Прочее
Услуги для бизнеса

Подпишитесь на рассылку интересных материалов о новых франшизах и новостях франчайзинга

Комментарии