Алиса в жизни франчайзинга — плюсы и минусы

Не так давно компанией «Яндекс» была представлена умная колонка «Яндекс.Станция», которая может управляться при помощи умного голосового помощника Алисы. С ее помощью управление мультимедийной системой стало возможным без посторонней помощи. Возможность реализации подобной системы управления стала доступной благодаря генерации с сервисной базой «Яндекс.Диалоги». Любая компания, использующая данную базу в организации работы своего бизнеса, может создавать для своих клиентов специальный чат-бот, чтобы они могли общаться с Алисой.

Первыми, кто воспользовались подобной возможностью, разработали и внедрили голосовой помощник в работу, создав при его помощи диалоговый сервис обслуживания, стала одна из американских франшиз — Papa John’s. Согласно статистике компании, почти 80% своих заказов они получают в режиме он-лайн. Поэтому разработка и внедрение подобного бота должно стать перспективным нововведением.

Papa John’s — первые, но не последние

Согласно словам Кристофера Уинна — генерального директора «Папа Джонс Россия», идея создания диалогового сервиса на базе Алисы довольно проста и лаконична — облегчить клиентам пиццерии процесс заказа и доставки пиццы. «Только представьте себе, что вы, дома в удобной одежде, просто обращаетесь к Алисе со словами «Алиса, мне пиццу, как я люблю». А она, уже зная о твоих предпочтениях, самостоятельно отправит заказ, чтобы ваша любимая пицца смогла самостоятельно отправиться в духовку в одном из беспилотных автомобилей. Ваш заказ будет готовиться буквально по дороге к вам прямо в авто», — пояснил он.

Франшиза Papa John’s стала первооткрывателем среди тех, кто поспешил внедрить в обслуживающий сервис Алису. Но далеко не последняя. Самый крупный франчайзер России — McDonald’s также не обошел стороной новый продукт от «Яндекс». Ввиду специфики организации бизнеса, не предполагающего доставку еды, генерация с Алисой пошла несколько иным, но не менее продуктивным путем. Для McDonald’s Алиса может:

• озвучивать меню;
• называть стоимость блюд и бургеров;
• перечислять адреса ресторанов сети.

Согласно прогнозам руководства компании, Алиса позволит более качественно и персонально реагировать на все поступающие запросы от каждого из более чем миллиона клиентов франшиз. При этом она сможет учитывать даже самые специфические запросы.

Диджитализация и Алиса — процесс запущен

Эксперты уверены, что для российского бизнеса Алиса — ключ к успеху. Хотя бы потому, что она более адаптирована к сленгу и проще распознает запросы. Но вот ее владение всего 4 000 навыков пока не дают превзойти таких конкурентов, как, например, Alexa (имеет 40 000 навыков).

Но это не мешает диджитализации бизнеса при помощи Алисы в таких мировых известных компаниях, как Papa John’s. В частности — ее российского франчайзи. Сеть пиццерий подписала соглашение о том, чтобы стать тестовой площадкой для апробации одного из сервисов компании Swip.

Согласно задумке разработчиков, это позволит свести процесс покупок всего лишь к одному взгляду в камеру. Предварительно пользователю понадобится привязать в сервисе платежную карту и пройти авторизацию.

На сегодняшний день количество сервисов, внедривших диалог с чат-ботом в свой бизнес, превысило первый десяток. Среди них такие мировые «акулы», как Papa John’s и Amazon.

Ложка дёгтя в бочке с мёдом

Несмотря на явный интерес отечественных и зарубежных компаний и их франчайзи, внедрение Алисы происходит не так быстро, как того хотелось бы разработчикам. На сегодняшней стадии развития все еще имеется необходимость в адаптации и привыкании к иной форме — общению путем он-лайн взаимодействия.

В некотором смысле тенденция оправдана — Алису презентовали лишь в октябре прошлого года, а о старте запуска сервиса «Яндекс.Диалоги» — на YaC 2018 в мае этого года. Поэтому данный этап многие специалисты назвали тестовым, так как некоторые компании до сих пор сталкиваются с определенными сложностями в работе сервиса и его генерации с бизнесом. В основном они связаны с коммуникационной, а не технической стороной вопроса.

Пример тому — World Gym Russia. Франчайзи этих фитнес-клубов столкнулись с проблемой, когда их клиенты восприняли подобное нововведение скорее как развлечение, а не как серьезное новшество, во многом облегчающее жизнь им и сотрудникам франчайзинговых точек.

«Я не считаю, что сайт компании должен стать тем местом, в котором обязательно должен побывать каждый клиент фитнес-клуба. Если у него появилась возможность прямо «постучать в мозг» моему сотруднику и напрямую донести до него необходимую информацию, то почему бы и нет? Это значительно упростит ситуацию и избавит от необходимости осуществлять несколько переходов и нажимать лишние кнопки. Вот только для наших клиентов это пока только развлечение, они играются с этим. Действительно адекватной активности мы пока не заметили», — так о сервисе отозвался Илья Коноплев, директор в сфере развития фитнес-клубов World Gym Russia.

Эксперты и аналитики уверены, что эта проблема — вопрос времени и что скоро Алиса сможет стать незаменимой составляющей всех сфер бизнеса и жизни россиян.