Участники программы «Как привязать к себе франчайзи» обсудили 35 «крючков» для удержания

17 апреля состоялся прямой эфир тематической программы «Держи крепко! Или как привязать к себе франчайзи». О том, как нужно строить крепкие сети, в студии franch.biz говорили ведущий Роман Кирилович, эксперт по франчайзингу Андрей Кривонос и специальный гость — генеральный директор компании EMTG (организатор выставки Buybrand) Екатерина Сойак.

«Если франчайзер придерживается краткосрочной стратегии развития, как это часто бывает в розничной торговле, франчайзи долго не удерживаются. Потому как они ничего не получают от франчайзера кроме товара», — сказала Катерина Сойак.

В то же время, по ее словам, даже если франчайзер делает все, для того, чтобы построить долгосрочные отношения, отток партнеров не исключен. «Франчайзи взрослеют, и в какой-то момент начинают думать, что они уже всему научились и могут развиваться самостоятельно», — поясняет Екатерина.

В рамках программы экспертами были презентованы 35, так называемых, «крючков» для франчайзи, которые позволяют удержать партнеров в сети. Большая часть инструментов направлена на стимулирование бизнеса франчайзи и формирование их лояльности.

«Узнаваемый сильный бренд является первым таким «крючком». Ведь работать под крупным брендом выгодно самим франчайзи», — сказал Роман Кирилович. Также, по его словам, базовая точка привязки — характеристики самого продукта, а именно, его качество, наличие сертификатов, патентов, ноу-хау и авторских методик. Кроме того, к важным преимуществам нахождения в сети традиционно относятся бесперебойные поставки продукции и отлаженная логистика.

«И, что еще важно, франчайзеры не должны допускать внутрисетевого каннибализма. Если франчайзи начинают конкурировать друг с другом, это ослабляет сеть. Поэтому ограничение конкуренции — важный «крючок» для франчайзи», — отмечает Роман.

Ограничивая конкуренцию, франчайзер одновременно стимулирует франчайзи, считает Андрей Кривонос. «Вы можете предложить франчайзи специальные условия, например, открытие на определенной территории трех точек в ближайший год. Если он откроет две, то вы оставляете за собой право запускать третью. Это стимулирует», — говорит эксперт.

Вторая группа «крючков» для франчайзи — это финансовые стимулы. По словам участников программы, к ним, в первую очередь, относятся специальные цены на товар, оборудование и расходники.

«Также это может быть товарный кредит или отсрочка платежей — по вступительным взносам и роялти», — говорит Андрей Кривонос.

Отдельный блок «крючков» посвящен персоналу и обучению франчайзи. «Помощь в подборе персонала и лизинг персонала — это то, что делает вашу франшизу конкурентной. Простой пример — салоны тайского массажа, когда франчайзер помогает своим партнерам находить этих сильных женщин-массажисток», — говорит Роман Кирилович.

По его словам, также якорем может выступать база знаний. Сегодня набирают популярность закрытые групп на ютубе, в которых выкладывается полезный для франчайзи контент. Однако бывают случаи, когда за доступ к «облаку» франчайзер может даже взимать сервисную плату.

При этом, говоря об образовательных программах, Андрей Кривонос отмечает, что многие сети сегодня учат всех и всему. «Но тут возникает вопрос — а нужен ли вам кассир, который знает работу администратора? Убирайте лишнее. Это обеспечит конфиденциальность ваших ноу-хау, которые разработаны для отдельных позиций», — говорит эксперт.

В рамках эфира также обсуждался и технический пул «крючков». В частности, ведущий и его гости отметили преимущества создания единого сайта для всех франчайзи. Во-первых, это увеличивает общий трафик и экономит деньги партнеров, во-вторых, если домен принадлежит франчайзеру, это дополнительный «крючок» для франчайзи.

Однако, как подчеркивают эксперты, «крючки» могут быть не только стимулирующие, но и заградительные.

«Вывеску, мебель и прочее лучше давать франчайзи в аренду. Тогда ему будет сложнее от вас уйти, — сказал Роман Кирилович. — Отдельный плюс, когда в заведениях сети много брендированных вещей. Ваше лого на полу, на столе и на посуде — это все «крючки» не только для посетителей, но и для франчайзи. Ведь когда франчайзи поймет, что после расторжения договора с вами, он останется в пустом помещении, он может и передумать «разводиться».

Подробнее об этих и других «крючках» для франчайзи вы можете узнать, посмотрев запись программы «Держи крепко! Или как привязать к себе франчайзи». Таблица с полным списком инструментов построения крепкой сети, доступна здесь.

Напомним, завтра, 18 апреля, на franch.biz будет выложено видео розыгрыша призов среди активных участников данного эфира.

Похожие новости:

Источник: franch.biz
Опубликовано: 17.04.2015