…уверены в сервисных центрах Bosch Car Service

Несмотря на кризис, в 2009 г. корпоративные стандарты и требования к партнерским станциям, работающим по франшизе Bosch Car Service, практически не изменились. Слегка смягчены лишь условия по минимальным объемам закупок изделий Bosсh. Для стимулирования продаж автозапчастей через СТО компанией также разработана специальная маркетинговая программа, согласно которой владельцы станций, выполнившие установленный план по закупкам автозапчастей у сертифицированных поставщиков, примут участие в VIP-поездке на один из испытательных полигонов Bosсh в Европе, а их станции получат скидку в размере 15% от суммы, превышающей минимальный план закупок.

Кризис добавил франчайзеру терпимости: сейчас он не спешит разрывать сервисные договора с предприятиями, которые не справляются с требованиями. «С предприятиями, по каким-либо причинам не выполняющими условия, оговоренные в контрактах, мы дополнительно согласовываем сроки и мероприятия, которые должны быть выполнены, — рассказывает Александр Лизун, руководитель по развитию сети Бош Авто Сервис в Украине. — Расторгаем сервисные договора и лишаем права использовать торговую марку лишь в тех случаях, когда действия партнера наносят прямой ущерб имиджу бренда».

В минувшем году Bosch Car Service совместно со швейцарской SGS, специализирующейся на сертификации и инспектировании, провела аудит качества и сервис-тест по методике «тайного покупателя» на большинстве станций своей сети. В результате лишь пять СТО получили оценку 50%. Уровень качества большинства из них составляет 75-90%.

СПРАВКА. Bosсh Group является крупнейшим разработчиком и производителем автомобильного оборудования, которое используется при серийном производстве большинства автомобилей в мире, также развивает сеть станций техобслуживания автомобилей под ТМ Bosch Car Service. В Украине проект Bosch Car Service работает с 2002 г. На сегодняшний день сеть фирменных сервисных центров в Украине насчитывает 49 станций. В мире сеть насчитывается около 12 тыс. станций, расположенных в 125 странах.