Начать агентский бизнес до непристойности просто

Собрать чемодан и уехать подальше от повседневной суеты — желание многих наших сограждан. Жаждущих «озолотиться» на этом стремлении также немало. В некоторых странах туротрасль обеспечивает до 40% ВВП. В Украине пока этот показатель составляет примерно 2-3%. Отечественный турбизнес находится в стадии становления, с каждым годом появляются новые возможности для заработка, да и существующие ниши все еще не заполнены на 100%.

«Пожалуй, открытие турагентства — лучший выбор для новичков, решивших найти себя в выездном туризме. Стартовые вложения — около $20 тыс. Как правило, туроператор на начальном этапе готов платить комиссию в размере 8–12% с каждой путевки. А если будет хороший объем продаж, вознаграждение может увеличиться», — говорит Виктория Ющенко, независимый эксперт туристического рынка.

Упрощает вхождение в этот рынок отмена лицензирования турагентсткой деятельности (еще полтора года назад оно было обязательным). Теперь же нужно просто зарегистрировать предприятие. «И после этого первоочередными задачами агента становятся наработка клиентской базы и поиск операторов, у которых можно приобретать туры по оптимальным ценам с надлежащим качеством услуг», — поясняет Лариса Слободян, директор компании «Экспресс Вояж».

Предпринимателям, желающим открыть свое агентство, эксперты советуют сначала поработать в хорошей туристической компании, чтобы узнать тонкости турбизнеса, получить необходимый опыт и, что особенно важно, взвесить все «за» и «против». «Если вы все-таки решили начать свой бизнес, то нужно четко понимать, что в этом направлении удержаться могут только фанаты своего дела. Не стоит рассматривать турбизнес как вариант быстрого обогащения. Работать придется очень много, и только при наличии опыта, целеустремленности и настойчивости будет виден результат», — отмечает Борис Зелинский, директор группы компаний «Кандагар».

«Туризм — сложный вид бизнеса, — соглашается с коллегой Галина Ротова, генеральный директор и учредитель группы компаний «Роял Вояж». — Для успеха в нем необходим креативный склад ума, нужно быть одержимым путешествиями и любить людей, уметь беспокоиться о других и, естественно, придется досконально изучить направления, которые будут выбраны для работы».

Не столь давно крупные игроки рынка начали активно развивать сети франчайзинговых агентств. Для того чтобы стать участником программы, требуются инвестиции в размере $10–20 тыс., из которых примерно $5 тыс. — первоначальный взнос. Главное преимущество такого партнерства в том, что у турагентства появляется возможность работать от лица компании и использовать раскрученный бренд. Партнер получает готовую бизнес-модель и маркетинговую поддержку. Такой вариант подходит желающим начать свой бизнес, но не имеющим опыта.

Часто оператор помогает найти помещение и предоставляет его дизайн-проект, участвует в подборе персонала, проводит тренинги для новых сотрудников, обучает технике продаж, контролирует работу агентства как самостоятельно, так и при помощи аутсорсинговой компании. «Например, точки продаж «Tez Tour Турагенція» оформляются в одном стиле, во всех агентствах внедрен единый стандарт обслуживания. Наши партнеры подключены ко всеукраинскому call-центру компании, имеют корпоративные электронные адреса и номера мобильных телефонов», — перечисляет Аркадий Маслов, коммерческий директор компании Tez Tour Ukraine.

Окупаемость агентства, открытого по франчайзингу, составляет примерно полтора года. Тогда как самостоятельно «выходить в ноль» придется более двух лет. «У нас было несколько случаев, когда агентства окупались и за шесть месяцев», — отмечает г-н Маслов.

При этом конкуренция среди турагентств весьма жесткая. По статистике, для 30% турагентств первый год работы становится и последним. «Наблюдается избыток агентств, у которых уже есть связи, наработанная клиентура, так что войти на рынок и с ходу начать много зарабатывать вряд ли получится. Чаще всего молодые агентства появляются в результате того, что ведущие специалисты какого-либо оператора решают заняться самостоятельной деятельностью», — рассказывает г-н Зелинский. Особенно большая конкуренция в столице и городах-миллионниках.

Также некоторые эксперты рынка считают, что это направление вышло из-под контроля из-за отмены лицензирования. Некоторые небольшие фирмы не имеют возможности вкладывать средства в обучение персонала и развитие технологий, поэтому качество их сервиса оставляет желать лучшего. «Бывают случаи, когда туристам предоставляют недостоверную информацию, а ответственность перед недовольными клиентами несет оператор, чьи путевки реализует агентство», — говорит г-жа Ющенко.

Франчайзинговые предложения туристических агентств.