Директор Stenders об особенностях франчайзинга и планах компании на будущее

Янис Берзиньш, директор компании Stenders развивающей по франчайзингу розничную сеть магазинов по всему миру, рассказал в интервью BNN.LV, что самое сложное во франчайзинговом бизнесе и о планах компании на будущее.

Во франчайзинговом бизнесе самое сложное — это контролировать партнеров, чтобы они все делали как надо, а не как им кажется верным. За эти годы мы накопили большой опыт. У нас есть отдел продаж с восемью сотрудниками, в котором каждый отвечает за свою страну.

В России у нас есть дочерняя компания, которая занимается только логистикой со склада в Санкт-Петербурге и контролирует магазины, потому что нам самим там магазины не принадлежат. Не просто управлять такой сетью. В маркетинге необходимо как можно точнее описать все действия и границы, чтобы не возникало недоразумений с партнерами по франчайзингу. И чтобы они знали, как Stenders хочет выглядеть во всем мире. Все — включая то, как продавец должен говорить, выглядеть и краситься, а также дизайн магазина и оформление полок — все это строго описывается в договоре франшизы.

Начинается сотрудничество по модели франчайзинга со знакомства в Риге и в конечном итоге партнер получает готовую концепцию бизнеса, товарные знаки и пакет накопленного опыта. Мы хотим открыть в Китае свой офис, который поддерживал бы франшизы, поскольку маркетинговые расходы там огромны. Издалека это трудно понять. Два раза в год мы ездим с торговой миссией в Китай, но этого недостаточно для обеспечения полноценной профессиональной и деловой поддержки наших партнеров.

Саму технологию для производства продуктов, естественно, можно скопировать. Шары для ванн, мыло и соли — все это уже имитируют. Сами по себе это не инновационные продукты, однако там использованы интересные и эффективные комбинации сырья вместе с хорошим сервисом, упаковкой и ощущениями бренда. Наш бренд запатентован во всех государствах, где мы работаем. Лучше патентовать в каждом государстве Европейского союза по отдельности.

Франшиза Stenders — подробное досье.