Имена лучших сотрудников включат в названия магазинов

Х5 Retail Group (крупнейший франчайзер российской розницы) продолжает генерировать нетрадиционные и смелые решения. Недавно Франч писал об акции «Открой свою Пятерочку» а на днях Х5 отчиталась о поучительной (в смысле применения другими франчайзерами) программе «Магазин с человеческим лицом». Согласно программе предполагается необычная система поощрения лучших директоров магазинов: их фотографии размещают на «досках почета» в прикассовой зоне, а в честь лучших из лучших называют магазины.

В Петербурге восемь дискаунтеров уже поменяли вывеску. Например, магазин в Гатчине называется теперь «Пятерочка» Мансуровой Натальи», в Павловске — «Пятерочка» Задирако Светланы». В 60 петербургских супермаркетах сети появились внушительные — размером 2x1 метров портреты директоров. Чтобы магазин стал именным, заслужить это должен весь коллектив. Между магазинами сети существует соревнование по сумме среднего чека, по приросту товарооборота, привлечению новых покупателей, они постоянно участвуют в конкурсах. По этим показателям регулярно определяется лучший супермаркет.

Программа «Магазин с человеческим лицом», считают в X5 Retail Group, мотивирует сотрудников и способствует росту лояльности покупателей. Имя на вывеске помогает повысить персональную ответственность директоров за качество услуг. Имя на вывеске помогает повысить персональную ответственность директоров за качество услуг и покупатели начинают воспринимать магазин по-другому: они видят человека, с которого можно спросить, замечает директор по корпоративным отношениям компании Михаил Сусов. По его словам, постоянные покупатели восприняли инициативу «с восторгом» и позитивные сдвиги в «Пятерочках» с именными вывесками уже есть. «Улучшились выкладка и наполнение, а директоров покупатели стали узнавать и обращаться к ним напрямую, — уточняет Александр Павлов, директор Северо-Западного филиала X5 Retail Group.

Генеральный управляющий компании «Арпиком» Михаил Зельман назвал в честь своих сотрудников сеть рыбных ресторанов «Филимонова и Янкель». Люди, чьи имена стали брендом, — это Наталья Филимонова, управляющая компанией, и шеф-повар Шейл Янкель. Сеть «Филимонова и Янкель» в кризис показала лучшие результаты в сравнении с другими ресторанами «Арпикома», перевыполнив общие планы компании по числу посетителей на 10%.

СПРАВКА. На 31 марта 2010 г. под управлением Х5 Retail Group находилось 1 399 магазина. Мультиформатная сеть компании включает в себя 1 063 магазинов «Пятерочка» формата «мягкий дискаунтер», 276 супермаркетов «Перекресток» и 60 гипермаркетов «Карусель». На 31 марта 2009 г. число франчайзинговых магазинов на территории России составляло 640.