пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ, пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ
пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ
пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ
 
пїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ
пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ
пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ / пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ
пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ
пїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ
Актуально • Архив: новостей, статей  Чтение

Архив статей, интервью RSS

Внедрение франчайзинга в компании

Конспект выступлений Антона Диесперова на выставке Brand4Rent 2011 (часть 2).

Статьи о франчайзинге:
 

Антон Диесперов — эксперт по франчайзингу из России, поэтому его доклад на выставке Brand4Rent 2011 основывался, в основном, на опыте внедрения франчайзинга в российских компаниях. Тем не менее, практически все основные положения доклада (законодательные проблемы, практика развития и внедрения франчайзинга) применимы также и для украинского рынка.

Cтруктура франчайзингого пакета

Франчайзинговый пакет состоит из нескольких информационных блоков:

  1. Business Book:
    • Концептуальная информация о компании. Структура компании, ее история, отличительные особенности и преимущества. Описание продукции или услуги. Портрет потребителя. Экономические показатели. Стратегии развития. Стандарты продвижения. Управление персоналом.
    • Требования к партнерам. Стандарты бизнес-процессов. Описание товарно-кредитной политики, ассортимента, ценовой политики. Учет, поставка. Процессы продажи и хранения. Основные этапы открытия места продаж. Требования к месторасположению и технические требования к помещению. Перечень необходимых документов для открытия точки продаж.
    • IT-ресурсы. Особенности использования информационных технологий. Регламент, обслуживание, безопасность.
  2. Brandbook. Руководство по использованию фирменного стиля, правила оформления мест продаж, логотип, образцы фирменного стиля (шрифты, рабочая форма сотрудников, дизайн офиса / магазина / ресторана / официального сайта и т.д.)
  3. Юридическая часть, документы. Договор концессии, информация о франчанзинговой программе. Основные условия. Расчет экономической эффективности франчайзи. Схемы платежей. Договорные документы.

Памятка для желающих создать франшизу

В структуру элементов классического франчайзингого предложения входят в зависимости от сферы бизнеса:

  • Handbook, Operation manual — руководство по управлению предприятием
  • Guidelines — паспорт стандартов
  • Store manual — руководство по внешнему и внутреннему устройству магазина
  • Franchise politics — политика франчайзинга
  • Construction manual — руководство по строительству
  • Employee manual — путеводитель сотрудника
  • POSM — маркетинговые инструменты для продвижения франшизы
  • Toolbox — IT-продукт, для улучшения коммуникаций с партнерами
  • ERP  система планирования ресурсов предприятия

Правовая база взаимоотношений франчайзора и франчайзи в РФ регламентируется 54 ст. ГК РФ. Торговая франчайзинговая марка должна пройти регистрацию в РосПатенте (ФГУ ФИПС). В российской юридической практике термины «договор франчайзинга» и «договор концессии» практически не используются. Варианты договорных отношений между франчайзором и франчайзи: лицензионный договор, агентский договор, договор совместной деятельности, договор услуги консалтинга, договор продажи, договор об уступке ноу-хау и т.п. вариации.

Этика и реальность взаимоотношений франчайзора и франчайзи в России

1. Отсутствие четкого представления о франчайзинге. Отсутствие целевых государственных программ по популяризации франчайзинга в стране. Отсутствие программ кредитования франчайзинговой сферы бизнеса. Законодательный и информационный вакуум. Нарастающая дезинтеграция консалтинговых компаний в области франчайзинга. Отсутствие эффективных профессиональных объединений по защите и лоббированию интересов франчайзоров и франчайзи.

2. Отсутствие описаний реальных бизнес-процессов при передаче технологий ведения бизнеса с соблюдением законодательства РФ. Франчайзинг — это не готовый бизнес. Франчайзор передает франчайзи набор эффективных и проверенных временем способов и инструментов ведения бизнеса, т.е. по сути товарную марку + бизнес-систему. Однако у любого франчайзора есть опасения, и они обоснованы тем, что его эффективная бизнес-система будет скопирована и использована под другим брендом франчайзи. Существует два способа решения данной проблемы. Во-первых, передача стандартов ведения бизнеса через процедуру обучения персонала франчайзи. При этом данное обучение — неотъемлемая часть франчайзингого пакета, что также должно быть отражено в юридических документах, подписываемых франчайзи. Во-вторых, передача описаний бизнес-процесса на материальных носителях (письменных, CD, DVD и т.п. с описанием торговых и технических стандартов ведения бизнеса), которые защищены как объект авторского права франчайзора (к примеру, патентным бюро)

3. Принцип взаимодействия в регионах — согласование региональных стратегий развития франчайзора и франчайзи. Франчайзор должен не допускать следующие ситуации:

  • использование франчайзи для «пробивки» (привлечения целевой аудитории, выход на новый рынок и т.п.) дотационных регионов
  • при наступлении периода пролонгации договора концессии рентабельные торговые точки франчайзи заменяются (без реального объяснения причин) на свои собственные
  • вступление в конкурентную борьбу с бывшим франчайзи для занятия данного регионального рынка собственными силами.

Также следует обратить внимание на недопущение нечистоплотной конкуренции и поведения франчайзи по отношению к франчайзору: выход за рамки эксклюзивных региональных прав, нарушение стандартов ведения бизнеса (цены, объемы и ассортимент закупок товара, корпоративный стиль, форматов и регулярности отчета перед франчайзором).

4. Информационный обмен. Франчайзинг — бизнес-система тиражирования не только успеха, но и неудач. При взаимном обмене недостоверной информации об оборотах, движении финансовых средств и размере чистой прибыли, изменении поведения потребителей между франчайзорам и франчайзи (причины могут быть разные, например, желание уменьшить рояли — для франчайзи, сократить уровень поддержки — для франчайзора) ведут к падению рентабельности и постепенному развалу всей франчайзинговой системы.

5. Несоблюдение принципов партнерского равноправия. Стоит помнить всегда: все права и обязанности франчайзора и франчайзи — взаимны и должны быть максимально подробно прописаны в наборе юридических документов и соглашений между франчайзором и франчайзи. В частности, система платежей (роялти, рекламный фонд) и поставок (торговое оборудование, фиксированный минимум закупок товара в определенный срок) должна быть построена таким образом, чтобы экономическая выгода, размер прибыли совместной работы франчайзора и франчайзи превышал выгоду от автономного ведения бизнеса. Таким образом, должна быть исключена финансово обоснованная возможность выхода франчайзи из франчайзинговой системы с целью ведения собственного бизнеса.

6. Проблема переоценки франчайзи своих возможностей. Франчайзинг — успешная и эффективная модель бизнеса, но вести бизнес франчайзи придется самому. Поддержка со стороны франчайзора (обучение, консалтинг, PR, инвестиции и т.п.) — существенный фактор, однако переоценивать его не стоит. Субъективные (личный опыт, «человеческий фактор») и объективные (региональные особенности, макроэкономический фон) факторы могут оказать серьезное влияние на положение дел в бизнесе франчайзи.

7. Франчайзи должен дать согласие на франчайзинговую систему, которая неизбежно ограничивает его инициативу по ведению бизнеса, формированию стратегии развития, использованию товарного знака и фирменного стиля, товарно-ассортиментной политики и т.п. Франчайзи могут вносить свои предложения, но не могут менять франчайзинговую систему. Иначе — штрафные санкции и разрыв отношений с франчайзором.

8. Франчайзи и франчайзи — соратники, партнеры, а не конкуренты. Сфера деятельности и влияния каждого франчайзи строго регламентируется франчайзором. Обмен опытом и информацией между франчайзи, совместное планирование и проведение маркетинговых исследований и рекламных кампаний, безусловно, может быть полезным и эффективным явлением для развития бизнеса. Жаль, что в отличие от стран Запада в России данное явление встречается редко и носит несистемный характер.

9. Проблема недостаточной поддержки франчайзи со стороны франчайзора при запуске бизнеса, обучении и найме персонала, формировании товарно-ассортиментной матрицы, ценовой политики, стратегии развития, поиске помещения под офис или точку торговли, «вхождении» в ТЦ и т.п. Проблема проблем. Решение только данной проблемы во взаимоотношениях франчайзора и франчайзи стоит всех остальных. Хочу особо отметить, что контроль за предоставлением поддержки франчайзором на практике осуществляет только сам франчайзи. СМИ, государство, профессиональные сообщества и консалтинговые фирмы не имеют на данный момент ни эффективных инструментов, ни авторитета, ни желания для осуществления подобного контроля.

10. Франчайзи имеет право на достоверную информацию о финансовом положении франчайзора. Да, обязанность франчайзи предоставлять регулярный отчет о положении дел в его бизнесе. Однако с точки зрения деловой этики (в законодательстве большинства стран СНГ это не прописано) франчайзи имеет право на доступ к актуальной и достоверной информации о состоянии дел и финансовом положении франчайзора, чтобы не стать последним среди тех, кто узнает об отзыве торговой марки, банкротстве или смене собственника определенной франчайзинговой системы.

В заключение

Перед началом взаимодействия франчайзора и франчайзи, построения совместной франчайзинговой системы хочу рекомендовать задать следующие вопросы.

Франчайзи:

  • Кто, как и зачем создавал франчайзинговый пакет, на основании которого вы хотите вести бизнес? Какова история и репутация на данный момент данного франчайзора?
  • Зарегистрирована ли данная товарная марка в РосПатенте, проверили ли вы достоверность предоставляемой франчайзором информации (о необходимых инвестициях в проект, периоде окупаемости, чистой прибыли одного или нескольких франчайзи, стратегии развития)?
  • Уверены ли вы в том, что франчайзор окажет вам оперативную и качественную помощь на всех этапах открытия и ведении бизнеса под его брендом (в т.ч. и после уплаты паушального взноса)?
  • Сложно ли разорвать договор с франчайзором и какие реальные санкции и потери последуют после этого?

Франчайзору:

  • Какова цена лояльности вашей команды, топ-менеджмента и ваших франчайзи?
  • Нашли ли вы правильное соотношение между собственными и франчайзинговыми предприятиями в освоении своего сектора рынка?
  • Не переоценили ли вы свои силы при формировании амбициозных планов освоения рынка и поддержки франчайзи?
– Антон Диесперов, российский эксперт по франчайзингу
Видеоблог о франчайзинге. Выпуск 10: Франчайзинг 2013
В этом выпуске: обсуждение выставки Франчайзинг 2013 (подробнее) | Все выпуски
Источник: franch.biz Опубликовано: 16/05/2011
Фото: Getty Images  
 
 
 
Здравствуйте, прошу помочь в выборе франчайзинговой компании.
Нашел в интернете довольно много ссылок на подобное. Вот что больше всего приглянулось: раф.ру
Если кто связывался с этим, будьте добры посоветуйте что-нибудь надёжное.
С ув. Артём
Apaty (Apaty505@rambler.ru) | Написано: 11/11/2011 РІ 14:49 | Ответить
Антон, твоя статья, посоветуй что-нибудь заблудшей душе ;)
Zazi (rk@franch.biz) | Написано: 11/11/2011 РІ 16:41 | Ответить

Apaty: лично я работал в ООО "Франш" (BeBoss.ru) и ООО "Инкорпо" (DelovoyBazar.ru), лично знаком с Франчем (Franch.biz) и всеми игроками российского консалтингого рынка в сфере франчайзинга (это менее 20 компаний — "делошоп", "стартап", 3 ассоциации по развитию росс.франчайзинга (1 из них с приставкой — "лже" и прочие "шопэндмоллы" (молодые. но шустрые компании посл.лет). Моя рекомендация, Артём, делать выбор основываясь на своём личном опыте и интуиции + на общении с франчайзорами напрямую + из консалтинговых фирм СНГ (ручаясь за качество и легальность их услуг) могу рекомендовать лишь 2-ве: Франч (Franch.biz) и БиБосс (BeBoss.ru) 

FranchExpert (shineleo@mail.ru) | Написано: 02/12/2011 РІ 12:32 | Ответить

FranchExpert: Артем, как я позже выяснил, это спамер РАФ.ру. Он задолбал меня своими комментами на Франче, а также в нашем ЖЖ. Так что его вряд ли будет интересовать наша тут переписка. Но может кому-то пригодится.

Zazi (rk@franch.biz) | Написано: 02/12/2011 РІ 12:35 | Ответить
Zazi: Роман - Артем опечатка, я Антон. РАФ.ру — из Маковеевских или из официальных?
FranchExpert (shineleo@mail.ru) | Написано: 02/12/2011 РІ 12:38 | Ответить
FranchExpert: Ну, судя по адресу сайта, который наш "Артем" там старательно пиарит, из первых ;)
Zazi (rk@franch.biz) | Написано: 02/12/2011 РІ 12:45 | Ответить
FranchExpert: И это не опечатка, я имел в виду не тебя, а Артема ;) У меня тяга к оборотам.
Zazi (rk@franch.biz) | Написано: 02/12/2011 РІ 12:46 | Ответить
А с каких пор shopandmall.ru — ассоциация франшиз? Не надо "грязи", на моем портале только каталог франшиз и под нашим именем конференции, так что не зачем лишнего писать и вводить народ в заблуждение!
Самвел Арутюнян (asv@shopandmall.ru) | Написано: 03/01/2012 РІ 04:39 | Ответить
Самвел Арутюнян: А где в моём комментарии сказано, что ваш портал является ассоциацией? Сказано — "молодые. но шустрые компании посл.лет". Так и есть. Ваш портал — обычный сборщик денег за рекламу франшиз и не более того. Если у вас есть претензии называться франчайзинговым СМИ — укажите, пожалуйста, № Свидетельства о регистрации СМИ. Если он у вас есть то всё же примите совет (пока только совет) — будьте осторожнее в копировании чужого контента. \ Удачи вас в наступившем Году!:)
FranchExpert (shineleo@mail.ru) | Написано: 03/01/2012 РІ 11:14 | Ответить
Здравствуйте! СКАЖИТЕ ПОЖАЛУСТА КУДА МНЕ ОБРАТИТСЯ Я БЫ ХОТЕЛФ ОТКРЫТЬ МАГАЗИН КАЛЬЦЕДОНИЯ
фатима (fatimakah@mail.ru) | Написано: 04/02/2014 РІ 09:59 | Ответить
 
 
Прислать статью или новость
Моя подписка
Выберите материалы и способ доставки
Архив новостей
Американо для Европы 08/05 Американо для Европы
Юбилейная доставка 07/05 Юбилейная доставка
TOM FARR продолжает развивать розничную сеть 05/05 TOM FARR продолжает развивать розничную сеть
Шанхай и белые ночи 30/04 Шанхай и белые ночи
Фасоль на Перекрестке 29/04 Фасоль на Перекрестке
Архив новостей
Архив статей, интервью
Does Starbucks franchise? 29/05 Does Starbucks franchise?
Франчайзинг в СНГ 21/07 Франчайзинг в СНГ
ООО «Франчайзинг» 07/02 ООО «Франчайзинг»
Мама! Он меня посчитал! 24/11 Мама! Он меня посчитал!
Франшизы на прицеле — 4 13/02 Франшизы на прицеле — 4
Архив статей, интервью
Видеоблог #41: Франчайзинг 2014
В этом выпуске: веселый обзор выставки Франчайзинг 2014 в Киеве (подробнее) | Все выпуски
   
   
Добавить франшизуРазработать франшизуКупить франшизуКарта сайтаПодпискаО сайтеРеклама на сайтеКонтактная информация
© 2008–2020 ООО «Франч» | Franch – Франч — каталог франшиз