Рознично-сервисная сеть «Клiк» приступила к реализации проекта дистанционной торговли — микропорталов в крупных торговых центрах и общественных местах. Эти точки приема заказов позволят быстро получать профессиональную консультацию и выгодно покупать нужную компьютерную технику. Первые порталы начали полноценную работу в Донецке, — говорится в сообщении компании.

Микропортал представляют собой специально оборудованную площадку с терминалом для выбора и приема заказов на компьютерную технику в интернет-магазине сети. Его отличительной особенностью является постоянное присутствие профессионального продавца-консультанта, который помогает совершать выбор и предоставляет необходимую информацию о товарах и магазинах. Как и во всей сети «Клiк» в микропортале можно заказать не только товары, но и компьютерные услуги. Здесь же можно заказать товары, не представленные в ТС.

Преимуществом заказа товара посредством микропортала также является его более низкая стоимость — каждый клиент получает специальную карту с 5%-й скидкой. Оплатить и забрать товар покупатель может в любом магазине ТС «Клiк». Предусмотрена также доставка товаров почтой или курьером.

«Мы надеемся, что с помощь микропорталов людям станет проще совершать покупки, так как не у всех есть время, чтобы посещать специализированные магазины, — говорит Ирина Аблицова, директор ТС «Клiк». — В наших планах открытие подобных микропорталов во всех крупных торговых центрах в городах, где работают магазины «Клiк».

СПРАВКА. Рознично-сервисная сеть «Клiк» является бизнес-проектом компании «АМИ», который начал реализовываться с августа 2008 года. На данный момент сеть насчитывает 82 магазина (из них 62 франчайзинговых). Ассортимент магазинов включает компьютерную и цифровую технику, периферию, а также все необходимые сопутствующие товары и услуги.

Похоже, владельцы британской франшизы HiQ и не слышали о мировом кризисе, охватившем мировой автопром и сферу услуг в придачу. Войдя в «кризисный» 2008 год всего с 33 фирменными центрами автосервиса (15 франчайзинговых партнеров), HiQ закончила год с 4-х кратным ростом — 137 фирменных центров и 41 франчайзинговый партнер.

В чем причина успеха? «В быстроте, — уверен управляющий сетью HiQ Юрген Тиц. — В нашем деле очень важно сделать все быстро и качественно. Мы даже называем свою услугу fast-fit (быстрое восстановление — пер. ISF). Очень важно найти франчайзи, понимающих услугу аналогично и работающих с тобой в одном ключе». Очевидно, HiQ делает ставку на франчайзи, планирующих открытие нескольких центров, а не на мастеров-одиночек. Среднее количество центров, открытых партнерами повысилось за год почти на 60%.

В текущем году HiQ планирует довести количество фирменных центров до 170. В планах до 2012 года открытие еще 105 центров.

Мы уже писали о том, как американская домохозяйка получила $25 тыс. и славу в придачу, поделившись рецептом своего любимого блюда с крупной ресторанной сетью (T.G.I. Friday`s). Вчера об аналогичной акции объявила еще одна франчайзинговая сеть. Новым «собирателем рецептов» станет Dunkin' Donuts, крупнейшая мировая сеть кафе-кондитерских (почти 9 тыс. франчайзинговых заведений в 32 странах).

В отличие от T.G.I. Friday`s Dunkin' Donuts не будет изнурять конкурсантов блеском юпитеров и дотошными вопросами телезрителей, а попросту предложит смоделировать фирменные пышки и пончики с помощью удобной графической программы. Участие в конкурс от Dunkin' Donuts доступно каждому и происходит в режиме онлайн. Правда, и призовые от Dunkin' Donuts значительно меньше предлагаемых ранее T.G.I. Friday`s — «всего» $12 тыс. Естественно, победитель вправе рассчитывать на то, что его детище поступит в меню заведений сети. Каждый участник может прислать не более 3 рецептов.

Конкурс проводится в два тура. После 7 апреля (дата окончания приема заявок) 12 счастливчиков из числа онлайн-участников будут отобраны в результате голосования жюри состоящего из представителей Dunkin' Donuts. Победители первого тура отправятся в увлекательное путешествие в городок Брейнтри (штат Массачусетс), где расположен Университет Dunkin' Donuts для экскурсии и ознакомления с процессом выпечки изделий. Победитель второго тура определиться в результате онлайн-голосования на сайте компании 15-го мая.

Параллельно с конкурсом Dunkin' Donuts запустила новую программу «Пончик за 49 центов», доступную каждому, кто заказал большую или среднюю порцию горячего напитка.

СПРАВКА. Первое заведение Dunkin' Donuts было открыто в 1950 году. На сегодняшний день Dunkin' Donuts входит в 10 крупнейших американских сетей общественного питания. Ежедневно заведения сети обслуживают около 3 млн. посетителей. Оборот Dunkin' Donuts в 2008 году составил около $5,5 млрд.

Компания Casey’s General Stores Inc. завершила покупку 130 магазинов у собственных франчайзи. Теперь все 1470 магазинов, работающих под торговой маркой Casey’s, являются собственностью компании. По словам ее представителей причиной покупки франчайзинговых магазинов стало желание унифицировать схему работы. «Работая по франчайзингу, вы имеете две модели управления: «для своих» и для «франчайзинговых партнеров», — говорит финансовый директор Casey’s General Stores Inc. Бил Волджаспер. — Это усложняет процесс, большинство наших магазинов всегда были собственными. Куда проще выкупить хороший магазин у своего франчайзи и сконцентрироваться на оттачивании одной модели, особенно в столь сложные времена».

Необходимо заметить, что Casey’s General Stores Inc прибегла к франчайзинговому развитию в непростые для компании 70-е годы прошлого столетия. Тогда компании хронически не хватало средств на развитие. Casey’s General Stores Inc прибегла к услугам (читай, финансам, людским ресурсам, энтузиазму) франчайзинговых партнеров. На «пике» франчайзинговой деятельности партнеры управляли 230 Casey’s General Stores. Когда «модель» перестала устраивать франчайзера всем действующим франчайзи было разослано предложение о продаже. Не имея особого выбора (продажа или закрытие) франчайзи Casey’s General Stores с прошлой недели могут смело употреблять приставку «экс».

СПРАВКА. Первый магазин под ТМ Casey’s General Stores был открыт в 1959 году в штате Айова. Casey’s General Stores предлагает полуфабрикаты и готовую пищу (формат кулинарии) а также доставку товаров.

Компания Auntie Anne’s, или как ее еще часто называют «королева кренделей», отпраздновала в начале недели двойной успех. Причиной послужило открытие в Мехико юбилейного 200-го международного заведения Auntie Anne’s. Но у владельцев франшизы есть еще один повод к хорошему настроению — с открытием Auntie Anne’s в Мехико география бренда пополнилась 20-й страной присутствия (не считая родины франшизы США).

Франчайзинговым партнером Auntie Anne’s в Мексике стала компания Snacks and Pretzels Mexico SA, получившая мастер-лицензию на всю страну. Согласно подписанному договору мастер-франчайзии обязуется открыть в течение ближайших пяти лет 33 торговых точки Auntie Anne’s.

До конца этого года Auntie Anne’s планирует открыть 94 новых заведения, в том числе 42 за пределами США.

СПРАВКА. Auntie Anne’s работает в формате кафе, основу меню которого составляют фирменные кренделя и горячие напитки. Первое заведение сети открылось в 1988 году в штате Пенсильвания. На сегодняшний день под торговой маркой Auntie Anne’s работают более 1200 заведений в США, Латинской Америке, на Ближнем Востоке в Юго-Восточной Азии, Великобритании и Греции.

Консультации по вопросам приобретения мастер-франшизы Auntie Anne’s можно получить в офисе компании ISF.

Желаете снизить арендную ставку? Или продлить аренду на более выгодных условиях? Нет проблем — главное заручится поддержкой более крупного и известного предпринимателя. Например, собственного франчайзера.

Возможно, в подобных рассуждениях некоторые влыдельцы торговых марок найдут много возмутительных инициатив, но только не американская Quiznos. Дабы помочь франчайзи в вопросе снижения давления на пошатнувшийся от кризисных волн бизнес, Quiznos не идет путем уменьшения роялти или льготных кредитов. Зачем? Ведь Quiznos — это имя, Quiznos — это сила и мощь, за плечами которой пять тысяч заведений и миллионы посетителей каждую неделю. Не хочет арендодатель уменьшать ставку на 15-20%? Не будет ему сэндвича от Quiznos, пирожками местными придется перебиваться!

Как ни странно, уже более 40 франчайзи Quiznos добились от арендодателей смягчения условий после вмешательства франчайзера. Комментарии Рика Шадена, СЕО и основателя Quiznos звучат весьма символично: «Даже падающая экономика несет массу возможностей. Своей главной задачей как руководитель компании я вижу реализацию такого сценария, при котором год спустя франчайзи Quiznos сказали, что им лучше, чем было раньше».

СПРАВКА. Первое заведение Quiznos было открыто в 1980 году в США. На сегодняшний день сеть насчитывает почти 5,5 тыс. заведений в 14 странах. Quiznos является 2-й по величине (после Subway) сэндвич-сетью в мире.

Немецкую франшизу Cleanskin можно смело назвать «полезным уничтожителем». Ведь специалисты Cleanskin предоставляют услуги депиляции и выведения татуировок. На днях появилось юбилейное, 50-е заведение. Салон был открыт на родине Cleanskin франчайзинговым партнером компании Ниной Стрехль.

Новый франчайзи впервые посетила салон Cleanskin в качестве посетителя. Обслуживание и сама идея настолько понравились г-же Стрехль, что из салона она вышла с твердым намереньем вести бизнес под этой торговой маркой. «Отличная концепция и прекрасный сервис, — говорит Нина Стрехль. — Без долгих раздумий я решила стать частью Cleanskin».

В долгосрочной перспективе Cleanskin планирует открыть в Германии от 200 до 250 франчайзинговых салонов.

Увеличивает активность в Европе компания Snap-on Tools — один из крупнейших американських франчайзи, работающий в сегменте товарного франчайзинга. Snap-on Tools предлагает широчайший выбор инструментов и оборудования для ремонтных работ и диагностики.

Торговая марка Snap-on Tools присутствует на крупнейшем в Европе немецком рынке более 30 лет. Продажи ведутся с помощью франчайзинговых партнеров, дилеров, а также интернет-канала и прямых продаж. Обороты франчайзеров растут, и компания планирует увеличить количество партнеров, особенно на востоке страны. Для сравнения, в Германии работают 52 франчайзи компании в то время как в Великобритании — почти в 10 раз больше. Тем не менее, Snap-on Tools заявляет о том, что приветствует новых франчайзи и на территориях с высокой концентрацией партнеров.

СПРАВКА. Компания Snap-on Tools была основана в 1920 году в США, где на сегодняшний день работают 5500 франчайзи. Суммарный оборот компании составляет более $2 млрд.

При использовании схемы товарного франчайзинга франчайзером обычно являются производитель, продающий законченный продукт или полуфабрикат дилеру-франчайзи. Последний осуществляет предпродажное и послепродажное обслуживание покупателей продукции франчайзера и отказывается от продажи товаров конкурентов.

Говорят, что не ошибается только тот, кто ничего не делает. Но всем остальным от этого не легче, и ошибаться тоже как-то не хочется. Особенно, если речь идет о вложении денег. Юридическая контора Brown and Kannady, специализирующаяся на франчайзинге, опубликовала список пяти самых больших ошибок потенциальных франчайзи. Вот они:

1. Франчайзи не читают всех документов. Речь идет не только о договорах с франчайзером, а вообще обо всех документах, которые так или иначе связаны с франчайзингом. К примеру, нормы законодательства, мнения экспертов, статьи в интернете, в конце концов. Слишком многие бросаются в омут, так толком и не разобравшись с тем, что такое франчайзинг.
2. Франчайзи считают, что условия франшизы не обсуждаются. Часто это действительно так. Многие франчайзеры не станут торговаться с вами, а просто укажут на дверь. Но за этой дверью у них еще километр потенциальных покупателей, а вот начинающие или просто более лояльные франчайзинговые компании вполне могут обсудить с вами такие параметры франшизы, как стоимость, территория, права и обязанности сторон.
3. Потенциальные покупатели франшизы не общаются с действующими франчайзи. В США все очень просто: там на законодательном уровне закреплена обязанность франчайзеров предоставлять потенциальным покупателям контакты всех своих франчайзинговых партнеров. Мы живем в Украине, таких законов у нас нет, но нам не сложно и спросить. И даже если франчайзер заартачится, то интернет и желтые страницы помогут свести вас с двумя-тремя потенциальными собратьями по несчастью. Никто не расскажет вам о бизнесе лучше, чем тот, кто им занимается, и при этом не заинтересован в том, чтобы срубить с вас пару тысяч хрустящих долларов.
4. Франчайзи стесняются попросить франчайзеров зафиксировать все их обещания на бумаге. Где вы видели честных продавцов? И даже если вы видели, они все равно вам немного привирали. Но франшиза — это не совсем тот товар, покупая который можно закрыть глаза на сахарный голосок и сказочные обещания. В действительности вам придется столкнуться с множеством нюансов ее (франшизы) эксплуатации. И в такие моменты ничто не согреет вас лучше, чем бумажка, на которой франчайзер обязуется всячески входить в ваше положение и помогать.
5. Пятая ошибка по версии Brown and Kannady непосредственно связана с уже упомянутым обязательством франчайзера разглашать о себе подробную информацию. Учитывая разницу в законодательствах, нам это малоинтересно, и поэтому я приведу другую оплошность, допускать которую так любят отечественные покупатели франшиз: все они глубоко уверовали в то, что франчайзинг предлагает готовый бизнес, купив который однажды, больше не придется заботиться о чем-либо. Но я надеюсь, что постоянные читатели нашего блога уже так не думают, понимая, что жизнь, полная проб и ошибок после подписания франчайзингового договора только начинается.

С целью минимизации издержек крупнейший производитель автомобилей на американском континенте, корпорация General Motor (GM), приняла решение о сокращении дилерской сети почти на треть (из 6200 пертнеров, работающих на территории США). Для многих дилеров данное решение кажется просто фатальным, ведь продажа автомобилей от GM является «делом всей жизни», семейным бизнесом, основанным еще предками нынешних предпринимателей.

Согласно законодательству дилеры, работающие на франчайзинговой основе и добросовестно исполняющие условия договора вправе требовать компенсации в случае досрочного прекращения сотрудничества по инициативе франчайзера. По словам СЕО GM Рика Вагонера средства на выплату компенсаций заложены в план реструктуризации корпорации. Реализация данного плана станет возможно после получения государственного займа в $16,6 млрд.

Аналитики ставят под сомнение осуществление данного плана. Не в последнюю очередь по причине огромных компенсаций, которые придется выплачивать бывшим партнерам. В то же время франчайзинговый договор содержит ряд положений, согласно которым франчайзер освобождается от уплаты «отходных». Так, некоторые дилеры уверены, что произошедшее прошлой осенью увеличение суммы банковской гарантии, которую должен предоставить дилер для получения товара, является своего рода «игрой на выбывание» для предпринимателей, и без того обремененных падением продаж с одновременным ужесточением условий кредитования. Своего рода естественный отбор, оставляющий в сети только сильнейших и экономящий средства на отпавшем «балласте». Только вот рынок производителей автомобилей лихорадит ничуть не меньше дилерского, а потому естественный отбор актуален не только для мелкой «рыбешки».

Шоколадная франшиза My Little Wrapper отмечает первую годовщину после успешного старта в марте пришлого года. За год в систему удалось привлечь более 300 партнеров и продать около 90 тыс. шоколадных плиток под заказ.

В чем же преимущества шоколада My Little Wrapper по сравнению с традиционной продукцией, изготавливаемой крупными кондитерскими предприятиями? В индивидуальности. Даже самый крупный производитель шоколада имеет ограниченное количество видов на продажу. У My Little Wrapper можно заказать шоколадку, существующую в единичном экземпляре. Индивидуальность достигается использованием… оригинальной упаковки. Клиент сам выбирает, во что будет упакована его продукция. Заказ можно произвести онлайн либо у франчайзи-упаковщиков, тех самых 300 партнеров, присоединившихся к сети в течение первого года работы.

В чем же уникальность, спросит дотошный читатель. Не пахнет ли здесь оберточным столом с десятью рулонами на все случаи жизни? Вот тут и приходят на помощь уникальные технологии, разработанные собственником франшизы My Little Wrapper, компанией N5 Ltd. Суть технологии состоит в макетировании и изготовлении упаковки по заказу клиента. Процесс осуществляется в специальной программной среде, являющейся ноу-хау N5 Ltd.

СПРАВКА. Британская компания N5 Ltd известна запуском различных франчайзинговых проектов. В 2003 году появилось первое детище N5 Ltd — проект местных информационных бюллетеней My Mag (на сегодняшний день издается около 1000 различных бюллетеней в 6 странах).

В 2005 году N5 Ltd запустила проект thebestof.co.uk, ставший хитом информационных он-лайн проектов Великобритании. Под торговой маркой thebestof работают более 350 франчайзи, платные каталоги проекта заполняют более 70 тыс. предприятий, организаций и частных лиц. Посещяемость проектов thebestof составляет 1,3 млн. уникальных постетителей в месяц.

Угроза закрытия нависла над тремя франчайзинговыми ресторанами сети McDonald's, расположенными в центре американского городка Питсбург. Причиной столь сурового вердикта городских властей послужили… местные наркодилеры. Рестораны в центре города всегда битком набиты, что служит отличным «фоном» для наркоторговцев, использующих заведения для продажи своего товара. Озвученная проблема, естественно, распостранялась не только на рестораны известного бренда.

Разгневанные «отцы города», не сумев побороть наркоторговцев иными путями, принялись решать проблему по принципу «нет ресторана — нет проблемы». Франчайзи McDonald's в ответ на ультимативные заявления властей проявили сноровку и в результате переговоров проблема была решена мирным путем. Предприниматели пообещали усилить охрану заведений и провести специальное обучение для персонала с целью противодействия наркоторговле на собственной территории.

СПРАВКА. В мире насчитывается около 32 тыс. ресторанов McDonald's, присутствующих в 120 странах. Более 70% ресторанов сети работают по схеме франчайзинга. В Украине под торговой маркой McDonald's работает 67 заведений в 19 городах страны.

Состояние отечественной экономики практически никак не повлияло на планы по расширению и завоеванию местного рынка мировыми брендами класса люкс.

В начале 2009-го в Киеве открылся ювелирный салон знаменитой марки Tiffany и целый Бутиковый квартал Noblesse, где продаются дорогие и очень дорогие марки швейцарских часов и аксессуаров. И это притом, что на отечественном рынке и до появления этих магазинов было представлено практически 70% существующих в мире брендов производителей товаров класса люкс. Такой финансовый иммунитет украинского сегмента роскоши эксперты объясняют неуязвимостью потенциальных клиентов к экономическим встряскам, утверждает издание.

За последние полгода в Киеве распахнули двери монобутики Chanel и Loro Piana, входящие в категорию absolute luxury — самых дорогих в роскошном сегменте.

Ожидается, что Украина станет чуть ли не единственным европейским рынком, где объем продаж останется на прошлогоднем уровне в €400 млн. А уже к 2011 году, по мнению экспертов компании Bain & Company, украинский сегмент luxury ожидает как минимум 10%-ый рост.

Потенциально желающих приобщиться к роскоши даже за очень большие деньги в Украине и правда хватает. Из ста самых богатых жителей Центральной и Восточной Европы, определенных польским журналом Wprost в конце прошлого года, 23 оказались украинскими подданными. Больше богачей удалось насчитать только в России — 35. Сколько всего в Украине миллионеров, может догадываться лишь Налоговая администрация. Эксперты же уверены, что истинных миллионеров и миллиардеров в Украине значительно больше, нежели отыскали журналисты. Но если государственная казна от этой разницы страдает, то отечественный сегмент роскоши только выигрывает.

Консультации по вопросам организации сотрудничества с известными мировыми брендами (в т.ч. по франчайзингу) можно получить в офисе компании ISF.

Это уже давно не новость, однако в славянском интернете об этом еще почти не писали. Дело в том, что руководство знаменитого монастыря Шаолинь все последние годы как будто предчувствовало начало экономического кризиса. И усердно готовилось к его приходу. Еще в далеком 1994-м Шаолинь стал первым монастырем в мире, который зарегистрировал свою торговую марку. С тех пор обитель кунг-фу превратилась в настоящее коммерческое предприятие: Шаолинь начал снимать фильмы, продавать товары через собственный онлайн-магазин, внедрять новые туристические проекты и даже открывать франчайзинговые монастыри! Пока что только в других провинциях Китая, но кто знает, куда заведет кривая финансовой рецессии настоятеля Шаолиня Ши Юнсиня. Первые «партнерские» монастыри появятся в китайской провинции Юньнань.

Конечно, почитатели дзен-буддизма предпочитают называть это не франчайзингом, а всего лишь «попечительством»,­ однако их действия имеют все признаки глобальной бизнес-модели. Прежде всего «франчайзер» направил своих монахов научить уму-разуму юньнанских партнеров. Причем, доходы, которые те получат от туристов и прихожан местных храмов, пойдут прямиком в центральный офис, т.е. в Шаолинь. Господин Ши Юнсинь, которого называют не иначе как CEO monk (дословно «монах-директор») за его стиль руководства монастырем как компанией, предполагает, что проект продлится не менее 20 лет (уж больно, видать, хороши роялти).

Все обвинения в том, что Шаолинь слишком ударяется в коммерцию, Ши отвергает с китайским спокойствием, поясняя, что, мол, товарищи из Юньнаня сами обратились к нему с предложением. А главная идея — совсем не сбор подати, а продвижение великого кунг-фу. В общем, Будда в помощь!

Международная сеть кофеен Costa Coffee застраховала язык своего главного дегустатора Дженнаро Пеличчиа в страховой компании Lloyd’s of London на беспрецедентную сумму в £10 млн.

Дженнаро Пеличчиа — человек, который отвечает за 108 миллионов чашек кофе, потребляемых ежегодно в кофейнях Costa Coffee по всему миру. От вкусовых рецепторов маестро зависит обеспечение стандартов качества фирменной смеси зерен «Мокка Италия» в более чем 1000 кофеен Costa Coffee, расположенных в 25 странах мира.

Перед поставкой в любую страну, где есть Costa Coffee, Дженнаро лично дегустирует каждую партию сырых кофейных зерен на обжарочной фабрике в Лондоне. Затем зерна отбирают, смешивают и обжаривают с особой тщательностью, что является гарантией качества кофейного напитка.

Пеличчиа так комментирует огромную сумму страховки своего языка: «В моей профессии вкусовые рецепторы и навыки дегустатора являются определяющими. Восемнадцать лет опыта позволяют мне отличать тысячи оттенков вкуса. Мои вкусовые рецепторы также позволяют мне выявить малейшие дефекты и это, в свою очередь, является защитой и гарантией стабильности качества смеси кофе «Мокка Италия».

Страховое покрытие было размещено андеррайтерами Lloyd's of London, которые имеют международное признание. Спикер брокерской компании сообщает: «Вкусовые рецепторы Маэстро Кофе также важны, как голосовые связки для певца или красивые ноги для топ-модели. Эта страховка станет одной из крупнейших в истории страхования уникальных частей тела, что только подчеркивает, какое огромное значение имеет язык Дженнаро для брэнда Costa Coffee.

СПРАВКА. Costa Coffee является самой крупной и быстро растущей кофейной сетью в Великобритании. Основанна братьями Серджио и Бруно Коста, в 1971 году. На сегодняшний день ТМ принадлежит холдингу Whitbread. Холдинг Whitbread включает сети отелей, фитнес-клубов, ресторанов и туристическую компанию.

Все бариста кофеен Costa Coffee проходят обучение искусству приготовления кофе в специализированной академии на базе собственной обжарочной фабрики в Лондоне. В 2007 году Costa Coffee была удостоена награды как Лучший Международный оператор-франчайзер.