Сегодня я бы хотел поделиться с вами одной проблемой, с который мы тут на Франче сталкиваемся ежедневно.
А проблема заключается в том, что многим франчайзерам наплевать на то, что пишут об их франшизе в интернете. Казалось бы, ничего страшного в этом нет — ну пишут, и пишут, дай бог здоровья эти людям, — но последствия на самом деле могут быть довольно серьезными. Начиная с комментариев, портящих репутацию франчайзера, и заканчивая потерей прибыли.
К примеру, на днях одна крупная компания с удивлением обнаружила информацию о своей франшизе на нашем сайте. А вместе с ней и кучу комментариев от потенциальных франчайзи, которые игнорировались годами. Вот примерная выдержка из моего телефонного диалога с представителем компании:
Я:...Наш сайт автоматически отправляет письмо при добавлении нового комментария.
Франчайзер: А на какой имейл?
Я: Я сейчас не у компьютера, точно сказать не могу. Возможно что-то вроде info@xxxxxxxх.xx.
Ф: Это вообще-то правильный адрес...
Я: Ну тогда, видимо, сотрудник, который читает этот ящик, не слишком увлечен своей работой.
Ф: Да у нас тут вообще этим никто не занимается!..
И так постоянно. Нам звонит удивленно-восторженный франчайзер и спрашивает, почему ему никто раньше не рассказывал о нашем сайте. Как правило, это какой-нибудь руководитель компании, который только что уволил очередного лоботряса, отвечающего за франчазинг, и решил почитать, что же пишут о его франшизе в интернете.
Просто факт: из более 800 франшиз, зарегистрированных на сайте, ежемесячно обновляют информацию не более 50 франчайзеров. Все остальным наплевать.
Конечно, бывают исключения. К примеру, мне сразу же позвонили из FitCurves, как только прочитали на Франче комментарий посетителя их франчайзингового клуба. Возмущенная девушка рассказала о том, что владелец нагло требует 50 копеек за стакан воды (хотя по стандарту делать этого не должен). Комментарий, разумеется, попросили удалить.
Или вот вам пример почти двухлетней давности. Когда Франч только начинался, у нас в каталоге были франшизы компании «Системы быстрого питания» («Челентано», Potato House и прочие). Спустя месяц после размещения, маркетинговый отдел компании вдруг решил, что их франшизы не настолько крутые, чтобы присутствовать на Франче, и попросили их удалить. На вопрос, в чем причина, нас проинформировали, что это, мол, такая маркетинговая политика компании. Франшизам FFS и в самом самом деле не нужна реклама — это факт. Но при этом, на других сайтах информация о них присутствует до сих пор.
На самом деле это все хорошие примеры. Они говорят о том, что кто-то все-таки интересуется тем, что пишут о нем или его франшизе в сети. Гораздо хуже, когда десятки запросов просто игнорируются. Мне, скажем, очень жаль потенциальных франчайзи «Глории Джинс», «Гофре» и «Дома Кофе», которые, видимо, никогда не получат ответы на свои вопросы. А это все потерянные клиенты и деньги.
Вы не поверите, как много бездельников работают на должностях менеджеров по франчайзингу. Таких сотрудников, на самом деле, мало заботит активное расширение сети. Они могут вполне довольствоваться пассивными продажами, надеясь на то, что потенциальные партнеры будут сами обрывать их телефонные линии, выстраиваться в очередь у дверей офиса и жалобно просить аудиенции. Но современные соискатели франшиз совсем не такие. Они хотят, чтобы франчайзер сам проявил инициативу. И вот в этом парадоксе заключается главная проблема коммуникации между франчайзером и потенциальным франчайзи.
***
О том, почему интернет все-таки лучше офлайновых методов продвижения франшизы, можно прочитать в нашем рекламном разделе.
– Роман Кирилович, franch.biz