SAVAGE — это компания, которая выдерживает темп в 200 магазинов за три года. Торговые точки сети представлены в 110 городах России, Украины и Казахстана, а в офисах компании работает более 700 сотрудников. Мы же не гонимся за рекордами, и взяли блиц-интервью только у одного из них — руководителя отдела развития компании SAVAGE (Москва) Ирины Какориной.

— Ирина, скажите, SAVAGE изначально задумывался как франчайзинговый проект?

— Не совсем, идея начать работу по системе франчайзинга возникла позже, спустя 4 года после создания компании. В то же время первый собственный магазин мы открыли в июне 2005 г., и на тот момент у нас было уже 8 франчайзинговых точек.

— Какой франчайзинговой стратегии вы придерживаетесь в России и в других странах?

— На данный момент мы отдаем предпочтение отдельным франчайзи.

— Большой ли процент отсева потенциальных желающих купить франшизу SAVAGE?

— Да, отсев большой — порядка 95%. Подбираем партнеров по следующим критериям: наличие достаточного количества финансов, наличие торговой площади, соответствующей нашим требованиям и т.д.

— На какой срок подписывается договор франчайзинга?

— Договор подписываем на год с правом пролонгации, если не было нарушений в течение этого периода.

— Какой ежемесячный объем продаж вы рекомендуете своим франчайзи?

— Специальных рекомендаций нет. Все зависит от емкости рынка города и уровня жизни населения в данном регионе.

— Сколько в среднем занимает открытие магазина?

— 3 месяца.

— Как много человек у вас работает в подразделении, отвечающем за франчайзинг?

— Подразделение, непосредственно отвечающее за франчайзинг, — это отдел развития, в котором работает пять человек. Но следует понимать, что по факту половина сотрудников компании работает на обеспечение сети франчайзинговых магазинов. Это отдел маркетинга, рекламы, продаж, логистики и склада, IT и программного обеспечения, персонала, рекламации и т.д.

— Назовите несколько ключевых моментов из стандартов обслуживания, исполнение которых вы требуете от персонала своих франчайзи особенно строго?

— Основные факторы — это вежливость, внимательность, знание ассортимента. Магазин должен располагать фирменными пакетами, буклетами, дисконтными картами.

— Как решаются вопросы маркетинга и продвижения франчайзинговой сети?

— Мы постоянно проводим маркетинговые исследования рынка, мониторинги потребительского поведения и других показателей. Компания осуществляет рекламу на телевидении, радио, в СМИ, интернете и на других рекламных площадках.

— Как известно франчайзинг предполагает в определенном смысле клонирование бизнеса. Какой процент ваших франчайзинговых магазинов полностью соответствуют стандартам?

— Соответствие 95%. Основное условие сотрудничества — это аттестация магазинов. Если магазин франчайзи не соответствует стандартам, он не проходит аттестацию, следовательно, не является магазином сети. Аттестация магазинов проводится один раз в год. Оставшиеся 5% — это магазины франчайзи, которые в данный момент проходят переаттестацию.

— Принес ли вам франчайзинг неприятные сюрпризы, о которых вы вначале даже не подозревали?

— Нет. Мы хорошо понимали, с какими вопросами и тонкостями нам придется столкнуться. Поэтому были готовы к «сюрпризам».

— Легко ли бизнесменам, не имевшим опыта работы в одежном ритейле, начать руководить франчайзинговым магазином SAVAGE?

— У нас все технологии отработаны и прописаны. Кроме того, мы бесплатно проводим обучение по всем вопросам ведения розничного бизнеса и осуществляем постоянные консультации франчайзи. Поэтому особых сложностей в плане руководства магазином наши партнеры не испытывают.

— Как вы контролируете своих франчайзи?

— Вопросы контроля, безусловно, очень важны. Ведь ни для кого не секрет, что единые стандарты работы сети, соблюдение правил фирменной торговли всеми участниками проекта — залог успеха каждого отдельного предприятия и сети в целом. Мы осуществляем проверки магазинов с выездом выделенного сотрудника, а также контроль по удаленному доступу посредством единого компьютерного программного обеспечения.

— Пожалуйста, расскажите о своих франчайзинговых планах.

— Сейчас в наши планы входит удержание позиций на рынке, сохранение существующих показателей и положительной динамики развития. Мы намерены открывать магазины, которые планировали открыть. На данный момент мы не заморозили ни одного из начатых проектов. В перспективе — дальнейшее освоение рынков России, Украины, Казахстана и других стран СНГ. Мы уверены в себе и своих партнерах и смотрим в будущее с оптимизмом.

Беседу вел Роман Кирилович, franch.biz