Можно долго спорить о том, какой бизнес считается самым солидным. Еще дольше — о том, какой самым красивым, надежным, желанным… блестящим, если хотите. Сложив все это вместе, получим ювелирный бизнес, который долгое время считался уделом избранных, но в последние несколько лет стараниями ювелирного дома ZARINA доступен практически любому предпринимателю, отвечающему строгим, но понятным критериям франчайзера.
Рассказать подробнее о франчайзинге и стратегических планах Zarina мы попросили Наталью Нетовкину, генерального директора представительства Zarina Group S.A. в Украине.
— Наталья Владимировна, что у Вас нового, чем хочется поделиться с читателями Franch! и, надеемся, Вашими будущими партнерами?
— Начнем с того, о чем мало кто знает — осенью на выставке «ЮВЕЛИР ЭКСПО» мы объявили о том, что швейцарский концерн Swiss Jeweler Gallery и ЮД «Zarina» завершили сделку по слиянию и организовали новый проект, который называется Zarina Group S.A.
— Поздравляем. Продолжает ли новый собственник видеть смысл в развитии «Зарины» по франчайзингу?
— Да, только в глобальном масштабе — не только по Украине, но и в Европе.
— А в каких странах, если не секрет?
— Прежде всего, там, где существует большой туристический поток: в Швейцарии, Франции, Австрии... Всего 15 государств. Уже поданы документы на регистрацию товарного знака в этих странах.
— За счет чего собираетесь бороться с местными конкурентами?
— За счет ассортимента и технологий продаж. К тому же мы пристально изучаем рынок и предпочтения потребителей.
— Будут ли использоваться в этих странах наработанные в Украине технологии?
— Мы очень ответственно подходим к вопросам открытия новых точек в нашей стране, а к европейской экспансии готовимся особенно тщательно. Сейчас планируем вместе с партнерами запуск пилотного проекта и уже по результатам его работы сможем сказать больше о технологиях, которые будут применяться в Европе.
— Насколько украинская сеть может быть интересна европейскому рынку?
— Интерес к сети огромный, в Украине больше нет аналогов ни по масштабам, ни по ассортименту, ни по технологиям работы. Иностранные партнеры лестно отзываются о нашей сети.
— Какие у вас планы относительно развития отечественной розницы?
— Буквально через пару месяцев мы запускаем новый формат и бренд «КОРАЛЛИ». Это будет бутик ювелирных украшений с более демократичной ценовой политикой по сравнению с существующими магазинами ZARINA: менее дорогие камни, серебро-золото, конечно не массового производства, но сегмент средний. Этот формат предоставит дополнительные возможности для существующих и потенциальных партнеров. Ведь раньше мы не могли открыть в одном торговом центре два магазина без того, чтобы не сделать их конкурентами друг для друга. Теперь такая возможность есть.
— Получается, данный формат рассчитан на массового покупателя. Не планируете идти, наоборот, в более дорогой сегмент?
— Планируем. Хотя уже сейчас у нас есть имиджевый бутик на бульваре Шевченко в Киеве (бывший «Каштан» — прим. franch!). Его развитие мы видим как своеобразную ювелирную галерею, в которой будут представлены лучшие мировые бренды, среди которых достойное место займет и ZARINA.
Еще один новый формат — ювелирная галерея украинских ювелирных марок. В нашей стране есть большое количество интересных производителей, многие имеют свою розницу, но не многие, к сожалению, могут обеспечить высокие стандарты обслуживания клиентов. Именно поэтому мы решили объединить в рамках одного магазина продукцию разных отечественных ювелиров, обеспечив покупателям полную и адекватную консультацию по любому изделию.
— Все ли из перечисленных форматов будете развивать по франчайзингу?
— Да, мы открыты к партнерству. Мы не берем никаких обязательных платежей, предлагаем выгодные условия и все доступные форматы.
— Кстати, расскажите поподробнее о затратах на открытие франчайзинговой торговой точки?
— Если говорить о типичном магазине ZARINA площадью 50 кв. м, то начальные инвестиции, включая затраты на оборудование, составляют порядка $1000 на квадратный метр. Это без учета стоимости коллекции.
— Ассортимент устанавливаете вы или франчайзи?
— Мы рекомендуем. Многие партнеры не имеют «ювелирного» опыта, и тут без совета сложно обойтись.
— А как с ценовой политикой?
— Ценовая политика единая по всей Украине. Существует прописанная методология ценообразования и предоставления скидок.
— На какой срок подписывается договор с франчайзи?
— На один год. С автоматической пролонгацией.
— Проблемы с хорошими торговыми площадями имеются?
— Вы знаете, нет таких проблем, а в последнее время, наоборот, появился огромный выбор. Мы ориентируемся на торговые центры, там сразу есть потоки покупателей, не нужно раскручивать место. У нас есть опытные специалисты, помогающие выбрать лучшие площади. Если есть желающие открыть фирменный магазин ZARINA, то в любом городе мы сможем предложить им на выбор ряд торговых площадей.
— Кстати, сколько времени необходимо для открытия магазина?
— Двух месяцев вполне хватит. Все операции стандартизированы. Два-три дня, и наше дизайн-бюро выдает готовое решение по существующему помещению. Затем подключаются производители мебели, строители, группа запуска. Вскоре после этого уже можно перерезать ленточку.
— В каких аспектах поддерживаете своих франчайзи?
— Полностью. Постоянно обучаем, помогаем с выкладкой, анализируем окружение, контролируем.
— И как контролируете?
— По-хорошему. Все требования и пожелания прописаны в договоре франчайзинга. Наши специалисты постоянно выезжают на места, без внимания никого не оставляем. Кроме того, работаем с маркетинговыми агентствами по оказанию услуг mystery shopping.
— Доступен ли мастер-франчайзинг?
— Если партнер, работающий в регионе, берет обязательство «закрыть» требующие развития города, мы там договора не подписываем. В настоящее время у нас есть объекты во всех областях Украины, кроме Харьковской и Сумской. Но и это ненадолго.
— Большой ли процент отсева желающих работать под торговой маркой ZARINA?
— Нет. К нам, в основном, обращаются серьезные люди, уже достигшие успеха. В последнее время много заявок от бизнесменов, работавших в других сферах, к примеру, строительстве, но вынужденных искать иное применения своей энергии и денежным средствам. А у нас позитивная динамика. Вот, к примеру, в январе открыли два магазина, в феврале открываем еще два.
— То есть вовсе необязательно иметь опыт работы именно в ювелирном бизнесе?
— Все зависит от самого человека. У нас есть партнер, который раньше никогда не был связан с торговлей ювелирными украшениями, но открыл уже три магазина ZARINA. За это время он стал настоящим профессионалом… Ювелиры с опытом позавидуют! И все же 80% наших франчайзи — это люди, имеющие опыт в ювелирном бизнесе.
— Какие магазины более успешны: франчайзинговые или собственные?
— В первую очередь успех формируют люди, работающие в магазине, независимо от того, свой это магазин или партнерский. Место также влияет, но мы в этом вопросе предоставляем поддержку или, если хотите, готовые решения.
— В вашей компании на руководящих должностях, в основном, работают женщины. А кто обычно покупает франшизу ZARINA?
— Как правило, это семейный бизнес. Разумеется, часто бывает, что мужчина «покупает» этот бизнес для своей супруги. Но и сами представители сильного пола отлично разбираются в украшения. Купив нашу франшизу, они словно приобретают второе дыхание: у них появляется еще одно увлечение, служащее одновременно источником дохода.
Беседу вели Роман Кирилович и Андрей Шевелев, franch.biz
