Надуманные услуги автослесарей стоили франчайзи $1,8 млн. и потери 22 мастерских

Они постоянно находят что бы починить даже в новом авто. Они открывают капот с решительностью изголодавшегося хирурга, а их счета срывают с наших уст очень крепкие словосочетания. Им, а в особенности их менеджменту полезно почитать, чем закончилась карьера ненасытного собственника автомастерских Маурисио Ирвинa Гледа.

Г-н Глед давно «сидел» под крылом солидного франчайзера. Midas International Corporation, владеющая сетью более чем в 2 тыс. мастерских и первым местом (в своей нише) в рейтинге 2010 Franchise 500 Rankings от авторитетного The Entrepreneur, считается эталоном качества в сфере авто услуг.

И вдруг, как гром среди ясного неба — суд штата Калифорния, в котором Маурисио Ирвин Глед успел развернуть сеть из 22 автомастерских, присудил ему выплатить штраф в $1,8 млн. за «введение в заблуждение клиентов» и покрыть все издержки длившегося 4 года разбирательства. Необходимо отметить, что суд по иску, поданному California Bureau of Automotive Repair — организацией объединяющей болем 3400 организай связанных с предоставлением авто услуг — скурпулезно изучил дело и даже провел настоящий Mystery Shopping. Попросту говоря подсылал в мастерские г-на Гледа владельцев исправных авто и внимательно записывал во что выльются необъятные фантазии его автомастеров.

Масштабы проведенных мероприятий Mystery Shopping, а самое главное постоянство и схожесть выявленных нарушений позволили суду сделать уверенные выводы о преднамеренности действий и, так сказать, их централизованном характере. Компания г-на Гледа регулярно давала рекламу с демпинговыми ценами на запчасти. И уж меняла эти запчасти, где надо и ненадо, да, к тому же, по более высоким ценам. Мол те, в рекламе, которые «по три» — это вчера (читай, не подходят в вашем уникальном случае), а сегодня, хоть и «по пять» но как раз то, что надо для устранения данной неисправности. Так детали, прорекламированные как предложение по $79, с легкостью уходили за $110, а стоимостью $99 — за 130 «зеленых». Дальше, больше — инспектора, проводившие Mystery Shopping, выявили 35 случаев вымышленных поломок и 105 надуманных ремонтных работ в предложение которых клиенту были вовлечены как механики, так и менеджмент мастерских принадлежащих г-ну Гледу. Каждая такая выдумка обходилась клиенту в $300 прямых затрат, не говоря уже о моральном аспекте автослесарских фантазий.

Кстати, кроме достойного штрафа г-н Глед получил еще пару поучительных наказаний. Во первых, ему запрещено заниматься автобизнесом в штате Калифорния. Во вторых, все 22 мастерские будут проданы франчайзеру и продолжат оказывать услуги под брендом Midas. Но уже без г-на Гледа и его команды фантазеров.

СПРАВКА. Midas International Corporation является одной из крупнейших сетей автомастерский на американском континенте. Под торговыми марками Midas International в США И Канаде работают около 1650 мастерских (из них более 90% — франчайзинговые). Еще 835 мастерских принадлежащих лицензиатам и франчайзи работают в 14 странах Латинской Америки, Европы, Африки и Океании.