Войти на сайт
Чтобы открыть контактную информацию или задать вопрос о франшизе, укажите свои данные или войдите через соцсеть:
Уже зарегистрированы?
Регистрируясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились и приняли пользовательское соглашение
Изменить пароль
x

Надуманные услуги автослесарей стоили франчайзи $1,8 млн. и потери 22 мастерских

Они постоянно находят что бы починить даже в новом авто. Они открывают капот с решительностью изголодавшегося хирурга, а их счета срывают с наших уст очень крепкие словосочетания. Им, а в особенности их менеджменту полезно почитать, чем закончилась карьера ненасытного собственника автомастерских Маурисио Ирвинa Гледа.

Г-н Глед давно «сидел» под крылом солидного франчайзера. Midas International Corporation, владеющая сетью более чем в 2 тыс. мастерских и первым местом (в своей нише) в рейтинге 2010 Franchise 500 Rankings от авторитетного The Entrepreneur, считается эталоном качества в сфере авто услуг.

И вдруг, как гром среди ясного неба — суд штата Калифорния, в котором Маурисио Ирвин Глед успел развернуть сеть из 22 автомастерских, присудил ему выплатить штраф в $1,8 млн. за «введение в заблуждение клиентов» и покрыть все издержки длившегося 4 года разбирательства. Необходимо отметить, что суд по иску, поданному California Bureau of Automotive Repair — организацией объединяющей болем 3400 организай связанных с предоставлением авто услуг — скурпулезно изучил дело и даже провел настоящий Mystery Shopping. Попросту говоря подсылал в мастерские г-на Гледа владельцев исправных авто и внимательно записывал во что выльются необъятные фантазии его автомастеров.

Масштабы проведенных мероприятий Mystery Shopping, а самое главное постоянство и схожесть выявленных нарушений позволили суду сделать уверенные выводы о преднамеренности действий и, так сказать, их централизованном характере. Компания г-на Гледа регулярно давала рекламу с демпинговыми ценами на запчасти. И уж меняла эти запчасти, где надо и ненадо, да, к тому же, по более высоким ценам. Мол те, в рекламе, которые «по три» — это вчера (читай, не подходят в вашем уникальном случае), а сегодня, хоть и «по пять» но как раз то, что надо для устранения данной неисправности. Так детали, прорекламированные как предложение по $79, с легкостью уходили за $110, а стоимостью $99 — за 130 «зеленых». Дальше, больше — инспектора, проводившие Mystery Shopping, выявили 35 случаев вымышленных поломок и 105 надуманных ремонтных работ в предложение которых клиенту были вовлечены как механики, так и менеджмент мастерских принадлежащих г-ну Гледу. Каждая такая выдумка обходилась клиенту в $300 прямых затрат, не говоря уже о моральном аспекте автослесарских фантазий.

Кстати, кроме достойного штрафа г-н Глед получил еще пару поучительных наказаний. Во первых, ему запрещено заниматься автобизнесом в штате Калифорния. Во вторых, все 22 мастерские будут проданы франчайзеру и продолжат оказывать услуги под брендом Midas. Но уже без г-на Гледа и его команды фантазеров.

СПРАВКА. Midas International Corporation является одной из крупнейших сетей автомастерский на американском континенте. Под торговыми марками Midas International в США И Канаде работают около 1650 мастерских (из них более 90% — франчайзинговые). Еще 835 мастерских принадлежащих лицензиатам и франчайзи работают в 14 странах Латинской Америки, Европы, Африки и Океании.

Источники: Central Valley Business TimesMidas Internationalfranch.biz
Фото: Getty Images
Опубликовано: 27.01.2010

Популярные франшизы

Фаст-фуды
Услуги для бизнеса
Услуги для бизнеса
Ломбарды
Услуги для детей
Подбор персонала
Товары для детей
Продукты питания
Одежда
Салоны красоты
Кофейни
Услуги для детей
Образование

Новые франшизы

Одежда
Квесты
Услуги для детей
Дисконтные системы
Кафе / Кондитерские
Образование
Услуги для детей
Товары для дома
Фаст-фуды
Услуги для населения
Услуги для бизнеса

Подпишитесь на рассылку интересных материалов о новых франшизах и новостях франчайзинга

Комментарии