Почему Lloyds сокращает сотрудников и делает банки-фургоны

На фоне резкого падения числа посетителей банк Lloyds закрывает и сокращает площадь сотен своих отделений, заменяя операционистов мобильными сотрудниками с планшетами, пишет «Плас журнал».

«Микроотделения» банка Lloyds будут укомплектованы всего двумя сотрудниками и большим количеством электронных устройств.

Сотрудники будут использовать планшеты, чтобы помогать клиентам в решении возникающих вопросов, а автоматизированные устройства будут предлагать разнообразные сервисы, включая операции с депозитами и видеосвязь с ипотечными брокерами.

Микроотделения площадью не более 90 кв. м будут образованы на базе существующих отделений, где будут установлены дополнительные перегородки.

«У нас большое количество отделений, через которые раньше проходило множество посетителей, а сегодня они кажутся клиентам пустыми и пугающими», — рассказал в беседе с BBC операционный директор Lloyds, курирующий направление розничных банковских услуг Джейкоб Пфаудлер.

Lloyds уже прошел половину рассчитанной на три года программы, предусматривающей закрытие 4000 отделений до конца 2017 года. Программа была принята в связи с необходимостью урезания расходов и перевооружения банка с учетом наступления эры цифровых технологий.

Кроме того, банк планирует разместить на автодорогах мобильные отделения в фургонах и открыть 20 флагманских отделений, которые Пфаудлер сравнивает с магазинами Apple Stores. Первый из них откроется в Манчестере до конца этого года.

Lloyds Banking Group plc — британский финансовый конгломерат; является крупнейшим розничным банком Великобритании. Образован в 2009 году в результате слияния Lloyds TSB Group и HBOS plc — групп компаний, специализировавшихся на оказании банковских и страховых услуг. Штаб-квартира находится в Лондоне.

Похожие новости:

Источник: franch.biz
Опубликовано: 07.04.2017