Войти на сайт
Чтобы открыть контактную информацию или задать вопрос о франшизе, укажите свои данные или войдите через соцсеть:
Уже зарегистрированы?
Регистрируясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились и приняли пользовательское соглашение
Изменить пароль
x
ОТКРОЙ БИЗНЕС
на услугах рабочей силы
с доходом
от 200 тыс.
руб/мес.

Вложения от 285 тыс. руб
ОТКРОЙ БИЗНЕС
на услугах рабочей силы
с доходом
от 200 тыс. руб/мес.

Вложения от 285 тыс. руб
ОТКРОЙ БИЗНЕС
на услугах рабочей силы
с доходом
от 200 тыс.
руб/мес.

Вложения от 285 тыс. руб
ОТКРОЙ БИЗНЕС
на услугах рабочей силы
с доходом
от 200 тыс. руб/мес.

Вложения от 285 тыс. руб

Участники программы «Как привязать к себе франчайзи» обсудили 35 «крючков» для удержания

17 апреля состоялся прямой эфир тематической программы «Держи крепко! Или как привязать к себе франчайзи». О том, как нужно строить крепкие сети, в студии franch.biz говорили ведущий Роман Кирилович, эксперт по франчайзингу Андрей Кривонос и специальный гость — генеральный директор компании EMTG (организатор выставки Buybrand) Екатерина Сойак.

«Если франчайзер придерживается краткосрочной стратегии развития, как это часто бывает в розничной торговле, франчайзи долго не удерживаются. Потому как они ничего не получают от франчайзера кроме товара», — сказала Катерина Сойак.

В то же время, по ее словам, даже если франчайзер делает все, для того, чтобы построить долгосрочные отношения, отток партнеров не исключен. «Франчайзи взрослеют, и в какой-то момент начинают думать, что они уже всему научились и могут развиваться самостоятельно», — поясняет Екатерина.

В рамках программы экспертами были презентованы 35, так называемых, «крючков» для франчайзи, которые позволяют удержать партнеров в сети. Большая часть инструментов направлена на стимулирование бизнеса франчайзи и формирование их лояльности.

«Узнаваемый сильный бренд является первым таким «крючком». Ведь работать под крупным брендом выгодно самим франчайзи», — сказал Роман Кирилович. Также, по его словам, базовая точка привязки — характеристики самого продукта, а именно, его качество, наличие сертификатов, патентов, ноу-хау и авторских методик. Кроме того, к важным преимуществам нахождения в сети традиционно относятся бесперебойные поставки продукции и отлаженная логистика.

«И, что еще важно, франчайзеры не должны допускать внутрисетевого каннибализма. Если франчайзи начинают конкурировать друг с другом, это ослабляет сеть. Поэтому ограничение конкуренции — важный «крючок» для франчайзи», — отмечает Роман.

Ограничивая конкуренцию, франчайзер одновременно стимулирует франчайзи, считает Андрей Кривонос. «Вы можете предложить франчайзи специальные условия, например, открытие на определенной территории трех точек в ближайший год. Если он откроет две, то вы оставляете за собой право запускать третью. Это стимулирует», — говорит эксперт.

Вторая группа «крючков» для франчайзи — это финансовые стимулы. По словам участников программы, к ним, в первую очередь, относятся специальные цены на товар, оборудование и расходники.

«Также это может быть товарный кредит или отсрочка платежей — по вступительным взносам и роялти», — говорит Андрей Кривонос.

Отдельный блок «крючков» посвящен персоналу и обучению франчайзи. «Помощь в подборе персонала и лизинг персонала — это то, что делает вашу франшизу конкурентной. Простой пример — салоны тайского массажа, когда франчайзер помогает своим партнерам находить этих сильных женщин-массажисток», — говорит Роман Кирилович.

По его словам, также якорем может выступать база знаний. Сегодня набирают популярность закрытые групп на ютубе, в которых выкладывается полезный для франчайзи контент. Однако бывают случаи, когда за доступ к «облаку» франчайзер может даже взимать сервисную плату.

При этом, говоря об образовательных программах, Андрей Кривонос отмечает, что многие сети сегодня учат всех и всему. «Но тут возникает вопрос — а нужен ли вам кассир, который знает работу администратора? Убирайте лишнее. Это обеспечит конфиденциальность ваших ноу-хау, которые разработаны для отдельных позиций», — говорит эксперт.

В рамках эфира также обсуждался и технический пул «крючков». В частности, ведущий и его гости отметили преимущества создания единого сайта для всех франчайзи. Во-первых, это увеличивает общий трафик и экономит деньги партнеров, во-вторых, если домен принадлежит франчайзеру, это дополнительный «крючок» для франчайзи.

Однако, как подчеркивают эксперты, «крючки» могут быть не только стимулирующие, но и заградительные.

«Вывеску, мебель и прочее лучше давать франчайзи в аренду. Тогда ему будет сложнее от вас уйти, — сказал Роман Кирилович. — Отдельный плюс, когда в заведениях сети много брендированных вещей. Ваше лого на полу, на столе и на посуде — это все «крючки» не только для посетителей, но и для франчайзи. Ведь когда франчайзи поймет, что после расторжения договора с вами, он останется в пустом помещении, он может и передумать «разводиться».

Подробнее об этих и других «крючках» для франчайзи вы можете узнать, посмотрев запись программы «Держи крепко! Или как привязать к себе франчайзи». Таблица с полным списком инструментов построения крепкой сети, доступна здесь.

Напомним, завтра, 18 апреля, на franch.biz будет выложено видео розыгрыша призов среди активных участников данного эфира.

Похожие новости:

Источник: franch.biz  
Опубликовано: 17.04.2015

Популярные франшизы

Фаст-фуды
Услуги для бизнеса
Выпечка
Ломбарды
Подбор персонала
Фаст-фуды
Товары для детей
Продукты питания
Товары для дома
Одежда
Салоны красоты
Кофейни
Страхование
Фаст-фуды
Образование
Пиццерии
Суши

Новые франшизы

Образование
Подарки / Декор
Недвижимость
Недвижимость
Реклама
Услуги для населения
Услуги для бизнеса
Образование
Товары для дома
Услуги для детей
Реклама
Услуги для бизнеса
Дисконтные системы
Страхование
Товары для дома
Товары для дома
Мебель
Образование
Стрит-фуд

Подпишитесь на рассылку интересных материалов о новых франшизах и новостях франчайзинга

Комментарии