Любой компании интересно знать, чем живут ее конкуренты: высоки ли у них продажи, низки ли цены, лояльна ли клиентура, регулярно ли они кушают красную икорку. В зависимости от масштабов и цивилизованности рынка, информацию о конкурентах приходится добывать разными способами. Одним из самых примитивных, но зачастую и одним из самых эффективных является прозвон. Ну, знаете, это когда сотрудник компании звонит конкуренту, и, притворившись потенциальным клиентом, пытается выяснить все секреты компании.

Прозвоны распространены в любой сфере бизнеса, в том числе и в нашей. Иногда прозвоны осуществляются в форме визитов в офисы и заведения конкурентов, а совсем уж стеснительные пишут свои вопросы по электронной почте. Чтобы не спалиться, прозванивающий сотрудник должен быть хорошо подготовлен, знать свою легенду и уметь вести себя как обычный человек при любом развитии событий. А это, на самом деле, не так просто, как кажется.

Небольшой флешбек. Моим первым заданием на моей первой работе в банке, помимо указания «отксерить вот этот шкаф с делами», был как раз «прозвон» конкурента. Мне нужно было отправиться в другой банк, расположенный на той же улице, и взять там прайс на расчетно-кассовое обслуживание (интернет тогда был распространен слабо, и получить подобную информацию можно было только лично). Прайс я в результате взял, но начальник оперзала все равно меня раскусила.

Что касается моей теперешней работы, то прозванивать конкурентов мне, к счастью не приходится — в основном потому, что я и так знаю, что все они полные лузеры. Зато вот конкуренты с удовольствием прозванивают нас. Происходит это, правда, не постоянно — раз в два-три месяца, но и новые компании появляются на нашем рынке как минимум не чаще.

Абсолютно все прозванивающие палятся на первых минутах разговора. Они задают тупые вопросы, мешкают при ответе на наши, или вовсе бросают трубку. А одна барышня, например, когда мой коллега попросил у нее электронку, с перепугу продиктовала какой-то адрес на домене google.com.

Тем не менее, смысл этих прозвонов остается для меня загадкой. Мы — единственная компания на рынке, которая не скрывает ни перечень своих услуг, ни цены, ни количество клиентов. Неужели, прежде чем позориться перед конкурентом по телефону, так сложно изучить его сайт?