Как выбрать плохую франшизу

В свежем выпуске видеоблога о франчайзинге Роман Кирилович и Андрей Кривонос рассуждают на тему некачественных франшиз. Дают советы по выбору бизнеса и находят признаки франчайзинговых предложений, от которых лучше держаться подальше. Какие бывают плохие франшизы? Как обезопасить себя от покупки фейковой франшизы? Кому верить?

Только нам.

В студии:

• Роман Кирилович, главный редактор сайтов franch.biz и myfranch.ru
• Андрей Кривонос, эксперт по франчайзингу

Стенограмма выпуска:

-РК: О чем я хотел с тобой сегодня поговорить? Поговорим о безопасности выбора франшизы. Например, интересная франшиза, знакомая всем в свое время ZaraZara — хороший бренд, известная одежда и франшиза, видимо, хорошая. Но подводные камни есть и у франчайзинга в том числе, так как франшиза — это тоже продукт. Как и любой продукт, например, как молоко может быть испорченным и скисшим. Франшиза тоже может быть некачественная. Поэтому важно обратить внимание на определенные моменты. Сейчас попробуем их определить: на что обращать внимание с точки зрения безопасности, чтобы не попасть на плохую франшизу, некачественную, недобросовестную, нелегальную. Эти скрытые нюансы помогут вам не выбирать франшизы, которые могут забрать у вас время, деньги и в результате вы получите плохой результат. Есть несколько каналов поиска франшиз: есть Интернет, личные знакомства, выставки, например, пресса в виде сайтов-каталогов франшиз, в том числе и наш сайт «мояфраншиза.ру», содержащий большое количество франшиз, за качество которых не отвечает никто и мы в том числе. Повторюсь, если занимаетесь поиском на сайтах и нашли сайт-каталог франшиз, то это вовсе не означает, что эти франшизы проверенные. Потому что у владельцев ресурса нет ни возможности, ни желания, ни времени заниматься проверкой франшизы. Действительно, критерий проверки для каждой франшизы будет индивидуальным. Мы сейчас поговорим о каких-то общих критериях. Я хотел сказать о том, что, выбираю франшизу на каком-либо сайте-каталоге франшиз, и абсолютно спокойно об этом говорю. Это вполне нормальный подход, например, у нас на сайте более 2000 франшиз для России и Украины, крупнейший каталог, но там могут встретиться и такие франшизы, которые не подойдут...

-АК: Которые не франшизы.

-РК: Которые не франшизы. Да, такие тоже могут быть.

-АК: В Интернете есть еще вторая сторона медали, которая очень часто вызывает худшее действие по отношению к нормальным, качественным предпринимателям. То есть, как правило, человек, получивший удовлетворение от общения через Интернет, например, выбирает франшизу. Он не будет тратить время на то, чтобы написать много комментариев по поводу того, как удачно он выбирал франшизу, какой у него положительный результат. У него все процессы хорошо идут, он спокойно работает. А у тех, у кого результаты хуже, делают попытки вылить грязь, делают это быстрее.

-РК: Как везде, да.

-АК: В результате поиска в Интернете комментария о какой-либо франшизе, в большинстве случаев встречаются отрицательные комментарии. Скажу снова, это происходит потому, что люди, желающие написать плохое, сделали это быстрее, т.к. и им нужно было «вылить» куда-то негатив, и они решили сделать это даже в комментариях к хорошей франшизе. В результате поиска, находя в каталоге франшиз какую-то из них, вы начинаете искать отзывы о ней, а вам чаще всего встречаются отрицательные. Таким образом получается замкнутый круг.

-РК: Более того, не все эти отзывы написаны клиентами или же потенциальными покупателями. Недавно появился сайт, на котором грубо сгенерировано множество фейковых отзывов о франшизах и за 100 долларов франчайзеру предлагается продать доступ к ним, чтобы иметь возможность удалять эти отзывы. Одним словом, есть ресурсы, где отзывы о франшизах генерируются либо роботом, либо автором данного ресурса. Такие отзывы ни о чем не говорят. Однако, там есть отзывы о действительно хороших франшизах, которые нам знакомы, а отзывы о них негативные, что вызывает недоумение у владельцев этих франшиз. Они не понимают, каким образом этот отзыв вообще мог появиться, потому что все партнеры ими довольны. Кто мог быть недоволен, то это владелец данного ресурса. Мы не будем называть его адрес, но если вы встретите сайт с отзывами о франшизах, и если заметите, что в отзывах нет фотографий, контактных данных людей, которые их написали, то, скорее всего, этот сайт является «фейком», а отзывы — ложные. Как видите, Интернет неидеален.

-АК: Еще добавлю к беседе про Интернет такую фразу: та информация, которая выложена непосредственно самим франчайзером в сети, не всегда поддается не то, что проверке, но она может вовсе не существовать документально на бумаге.

-РК: Пару слов по поводу сайтов франчайзеров: зачастую сайт франчайзеров, некачественный, касательно предоставления франшизы. Как правило, это относится, конечно же, к начинающим франчайзерам, которые не уделяют достаточно времени и внимания качественной презентации франшизы на сайте. Рассмотрим на примере наш сайт. Есть сайты, на которых франшиза представлена отдельно, специально делают страницу под франшизу, а не просто «Раздел франчайзинга в разработке». Например, еще один сайт, на котором предлагается определение франчайзинга, вдруг кто-то будет использовать этот сайт в качестве Википедии, где может прочитать и узнать про термин «франчайзинг». О франшизе нужно рассказывать просто доступно, как, например, это сделал, наш горячо любимый Саша Воеводин из «My coffee». Это не пиар, но последний сайт, который я смотрел, он буквально вчера запустился, то он мне показался неидеальным с точки зрения дизайна и т.д., но с точки зрения подачи информации — это в действительности то, что нужно знать людям на самом деле. Там даже скидку предлагают за франшизу, а это уже показатель, что люди поработали над франшизой. И карта на сайте есть. Фотография Саши, где он красивый сидит на крыше дома, видимо, смотрит вдаль, выискивает помещение для кофейни. На сайте все расписано: форматы, точки, средние чеки на них. Супер! Люди проявили хороший подход к оформлению, наполнению и к функциональности сайта. Так же и на сайте Carraji, только немного с лучшим исполнением. Carraji — новая франшиза мужской бижутерии, мужских украшений. У них прекрасный сайт о франчайзинге, сделан буквально несколько дней назад и довольно качественно. Непосредственно перед нашим выпуском включил его и увидел заглушку «Заполните форму» и все. До этого у них был такой же одностраничный сайт, но качественно сделанный, даже можно было посчитать на сайте, поперетягивать ползунки, выбирая себе те показатели, которые устраивают. На что еще стоит обратить внимание, чтобы не встретить некачественную франшизу?

-АК: Во-первых, про Интернет поговорили.

-РК: Вкратце поговорили, возможно, еще вернемся, потому что Интернет — это большой канал.

-АК: Следующий канал — это личное общение. Общаясь с франчайзером, или каким-то образом столкнувшись с ним, в случае, когда вас кто-то познакомил, или же вам кто-то порекомендовал обратить внимание на какую-то франшизу, то старайтесь не принимать какого-то маниакально заангажированного решения. Все же пообщайтесь с ним, при этом, зная вначале этого общения, что ваше решение может быть и «да», и «нет». Потому что, вступая в переговоры с франчайзером, а я как франчайзи, идя на разговоры с франчайзером, вы должны подразумевать, что в какой-то момент времени вы можете принять для себя решение «нет». У нас было общение с рядом франчайзи, которые очень активно говорили: «Я хочу эту франшизу, во что бы то ни стало. Я уговорю франчайзера продать мне эту франшизу». В таком случае возникает неоднозначная ситуация. Франшиза то была хорошая, но из-за подхода франчайзи: не в том месте хотел затолкать, не туда, не так начал работать, что-то хотел изменить, она могла стать плохой для него персонально в связи с его решением «я обязательно хочу эту франшизу». Получается следующая «картина»: франчайзер со своей стороны вроде бы, все подготовил, но из-за вашей настойчивости и излишней коммуникабельности вы уговорили франчайзера согласиться с вами в решении, которое было заведомо проигрышным. Американский рынок в свое время пережил эти заведомо некачественные франшизы, и рецепт был найден на законодательном уровне — установление так называемого «универсального франчайзингового предложения», которое нужно было зарегистрировать в 23 штатах в органах прокуратуры. Соответственно, такие жесткие требования о том, что вы не просто готовы продавать франшизу, но еще и предъявляете и открываете эти документы перед государственными органами, а именно государственный орган может перепроверять, что вы продаете франчайзи, сняли с рынка эту проблему, потому что...

-РК: У нас такого нет, поэтому говорить, что это может как-то помочь...

-АК: Тем не менее, это говорит о глобальном положении этой проблемы, такая проблема существует и выбор франчайзи должен быть очень взвешен. Теперь, возвращаясь к каналам поиска, познакомимся со следующим каналом, когда к вам по каким-то причинам франчайзер начинает активно стучаться, активно вас уговаривать: «Купите, купите, купите нас. Вот вам скидка, специально для вас». Вы где-то заполнили форму, где-то заполнили анкету, может быть, вы даже выбирали в режиме «Послушать, уточнить, хотелось бы получить информацию». Достаточно много франчайзи на сайте franch.biz аналогично заполняют анкету, а когда в последствие с ними общаешься — «ну, я хотел уточнить». Это корректный, нормальный подход. А будет некорректно, если франчайзер настоятельно начинает давить на вас: «Купите нас». Такое давление меня бы насторожило, потому что я как бы проявил интерес, но не значит, что я поставил себе задачу купить сразу.

-РК: Это как на египетском рынке.

-АК: Да. То есть, ты не уйдешь, пока не купишь. Появляется ряд вопросов: А будет ли франчайзер настолько активен в работе с вами после того, как точка откроется? Есть ли у него потенциал для взаимоотношения с вами в таком широком формате? Сможет ли он вам каждые 20 минут, как и когда он продавал вам франшизу, звонить и что-то рассказывать? Иногда так получается, что продать мы можем, а на этом общение заканчивается: телефоны не работают, менеджеров не хватает.

-РК: Действительно были такие случаи, когда франчайзеры доводили сделку до завершения и после этого исчезали, потому они бегали уже за другими франчайзи. Еще один важный момент, о котором хотел поговорить: например, всуществуют франшизы, связанные с продукцией, с продуктами питания. В данном случае, если вы выбираете такую франшизу, где какой-то основной продукт является основой бизнеса, то нужно понять, имеет ли этот продукт все необходимые сертификаты качества и т.д. Вам необходимо знать, что нет никаких ограничивающих факторов при продаже франшиз. У нас нет этого документа обязательного, зарегистрированных во всех штатах, областях.

-АК: У нас нет Европейской директивы по ценообразованию во франчайзинге.

-РК: Вообще ничего нет, то есть франчайзером может стать любой желающий. Соответственно, может быть даже не в силу того, что он хочет кого-то обмануть, а в силу своей молодости, неопытности, лени, то предложение может проработать некачественно. В том числе может предложить не сертифицированный продукт, который еще не прошел все необходимые стадии. Когда продукт выходит на рынок, он получает определенные сертификаты и т.д.

-АК: Я в список молодости добавлю еще вопрос о регистрации торговой марки.

-РК: Подожди, давай о продукте. Продукт должен быть легален, потому что вы с этим столкнетесь: вы столкнетесь с СЭС, с другими компетентными органами, которые, не получив от вас соответствующих документов, скажут: «Чувак, либо неси деньги, либо сворачивайся и уходи отсюда». Вы потеряете и время, и деньги. Во-вторых, вопрос о торговой марке. Для нас с тобой не секрет и теперь уже для наших зрителей, что многие франчайзеры, действительно, продают франшизу без зарегистрированной торговой марки — это часто встречающаяся история. Я не говорю, что это сразу «нет» для вас, не говорю, что нужно ставить на этой франшизе запрет — нет. Потому что иногда возникает история совершенно по объективным причинам.

-АК: Да, есть случаи, когда настолько быстро компания пытается развиваться, что она не успевает регистрировать. Или же это происходит в процессе, или вместе с вами на первом десятке точек отлаживается, уточняется визуализация бренда и т.д.

-РК: Самая быстрая регистрация марки после подачи заявления может пройти в течение 4-х месяцев, но это и самая дорогая регистрация. Не все франчайзеры, особенно какие-то небольшие компании, готовы потратить эту сумму, чтобы зарегистрировать торговую марку.

-АК: То есть, нужно говорить о сроке — год.

-РК: Но самый доступный по цене, но и самый длительный — это где-то 15-18 месяцев. Поэтому никто не будет ждать 1,5 года, чтобы начинать продавать франшизу, особенно если это хочется сделать уже сейчас, когда все готово и конкуренты уже дышат тебе в спину.

-АК: Тем более, чем меньше формат бизнеса, чем меньше точка, то за эти 1,5 года пройдет несколько деловых сезонов, поменяется конкурентная среда и может так произойти, что через 1,5 года регистрация тех объектов, которые подавались, уже потеряет свою актуальность, нужно будет усовершенствовать франшизу. Поэтому некоторые франчайзеры имеют моральное право не сдерживать себя регистрацией для начала продаж.

-РК: При этом регистрация продолжается и франшиза продается.

-АК: Приведу противоположный пример, который заставит действительно анализировать и следить за регистрацией: «ZaraZara», которую мы упомянули...

-РК: Классический случай.

-АК: Классический случай следует вносить в учебники по мошенничеству. Любой потенциальный франчайзи, который обращался в компанию: «Хочу купить ваш бренд» — ему высылались документы по торговой марке, по сертификатам под названием «Zara Zara»...

-РК: Все мы хорошо пользуемся фотошопом и можем научиться.

-АК: Да, вот в том-то и дело. То есть, относительно документов было совершено явное мошенничество, часть документов была вроде бы формально зарегистрированной самым дешевым способом. В результате этого, франчайзи на руки получал часть документов, которые были похожи или легальны с точки зрения законодательства, но к бизнесу никакого отношения не имели.

-РК: Кто не понимает, тот не поймет.

-АК: Самый главный момент, которым воспользовались организаторы этого процесса, что «Зара Зара», написанная кирилличными буквами, не имеет никакого отношения к бренду «Zara», которая написана латинскими буквами. Вопрос в том, что же вы покупали? Вы покупали торговую марку «Zara Zara». С формальной точки зрения законодательства вас в чем-то заставили это сделать? Нет. Но вы купили не тот бренд, который вы собирались купить.

-РК: Существует много лазеек. На украинском рынке есть примеры регистрации слова «франчайзинг». Ты знаешь, как его зарегистрировали?

-АК: Знаю.

-РК: «Франц Хизинг». Зарегистрировать можно, как угодно.

-АК: Мне очень нравится поиск в Интернете.

-РК: Серьезно? Я слышал, некоторые на этом бизнес сделали.

-АК: Да. В то время, когда вы будете искать информацию о своем франчайзере, лучше посетите государственные сайты, реестры. Посмотрите, какие еще бизнесы принадлежат этому собственнику, с кем вы ведете переговоры. Возможно, когда вы будете искать торговые марки по фамилии собственника, вы также увидите, какие у него есть другие бизнесы. Это может вас подтолкнуть к мысли о том, как этот бизнес будет развиваться далее, что вы получите в результате сотрудничества с этим франчайзером. То есть, поиск в Интернете довольно широкий. Нельзя замыкаться на словосочетании «франшиза такая-то, отзывы». Этой информации будет недостаточно.

-РК: Мы уже упоминали об этом: это, как правило, фейки какие-то. Хороших сайтов с отзывами о франшизах в российском Интернете, в рунете, в украинском Интернете нет.

-АК: Следующий канал, о котором мы уже упомянули — это выставки, конференции, семинары, презентации. Когда мероприятие организовано каким-то участником инфраструктуры, ассоциацией, консультантами, в таких случаях, как правило, мне сложно вспомнить даже намек на какую-то фейковую франшизу.

-РК: Но фейки не участвуют на выставках.

-АК: Да. Потому что у франчайзера получается довольно долгий процесс принятия решения по участию в этом мероприятии. Его мошенничество проявится чуть раньше, чем он придет на саму конференцию. То есть самое опасное, что действительно может произойти, когда вы выбираете франшизу на выставке или на конференции — это неправильно выбранное вами место, или вы не договорились, или вы не поняли друг друга, или у вас были очень завышенные ожидания от этой франшизы. То есть, конференция и любое мероприятие, где есть участник инфраструктуры-организатор выставки или конференции, сбрасывает с этого мероприятия тех, кто является не франчайзерами.

-РК: Не только потому, что организаторы этих мероприятий специально их выбирают, это скорее всего, не так. Сами понимаете, кто платит деньги, тот и участвует. Но, как правило, участие в таких мероприятиях достаточно затратное. Поговорите вновь с франчайзером, обязательно проведите встречу с ним лично, потому что не только правильный франчайзер будет заинтересован в личной встрече, но и правильный франчайзи должен сам стремиться к нему приехать. Если эта франшиза его интересует, даже если офис франчайзера находится в другом городе или в другой стране, а вы рассматриваете покупку этой франшизы, то обязательно найдите возможность туда поехать. Для франчайзера, для продавца франшизы, это будет сигнал о том, что вы серьезный потенциальный кандидат, а для вас это будет вдвойне полезно, потому что вы сможете посмотреть в глаза этому человеку, посмотреть на действующие точки, пообщаться с франчайзи. Встреч не избежать, наоборот, к ним необходимо стремиться.

-АК: К тому же ваш приезд в офис имеет составляющую часть: вы общаетесь с одним человеком, который вам продает франшизу. Вполне возможно, что это может быть как консультант, нанятый в компанию, так и нанятый менеджер по франчайзингу, этим может заниматься собственник или директор.

-РК: У которого зарплата зависит.

-АК: У которого зарплата реально зависит от того, сколько франшиз вы купите. С другой стороны, когда вы приедете в офис, вы увидите «а кто там еще есть?».

-РК: И есть ли офис.

-АК: Есть ли вообще офис, есть ли там люди. Вам же нужны люди на завтрашний день, вам нужны люди, которые будут помогать с открытием, нужны люди, которые будут помогать нанимать персонал. Следующая команда будет помогать вам расставлять оборудование, учить вас.

-РК: Товар заказывать.

-АК: Товар заказывать, помогать делать рекламную кампанию. То есть, в момент продажи бизнес только начинается. Соответственно, должно быть больше людей после того, как франшиза вам будет продана. Если вы приезжаете в офис, а весь офис — это один кабинет, два человека и по телефону рассказывают вам, как хорошо купить франшизу, рассказывают то же самое, то появляется вопрос: «А бизнес ли это?» Или это бизнес по продаже придуманных франшиз? Есть аспект, уходящий в сторону от нашей темы, но на него хотел обратить ваше внимание. Некоторые франчайзи очень любят перенести ответственность за принятие решения от общения с каким-то франчайзером на кого-то, и как правила на брокера. Иногда мы получаем звонки, которые сводятся к основному предложению: «я выбрал эту франшизу. Скажите мне, что ее нужно покупать». С таким человеком неприятно общаться, потому что любой мой рассказ, о каких-то подводных камнях этой франшизы, о сложностях этого бизнеса, или о сложностях переноса бизнеса-ресторана в тусячу квадратных метров, в населенный пункт с 10000 населения он не слушает, а просто напросто звонит, чтобы услышать от третьего человека подтверждение «Отлично, покупай». Теперь он будет всем рассказывать, что мне порекомендовали купить. И если что-то произойдет, то вина будет не на нем, а на неком третьем лице. Никому не хочется быть этим третьим. Следующий нюанс: не хочется и человека изначально наталкивать на то, что если я скажу: «Здесь плохо», то и франшиза плохая. Мы оказываемся в замкнутом круге или даже в тупике. С одной стороны мы нарушим его идеальный мир, а с другой стороны, если мы скажем, что это действительно плохо, то мы нарушим идеальный мир франчайзинга и франчайзера. Поэтому, потенциальные франчайзи, обращаюсь к вам: «Не влюбляйтесь во франшизу до того, как вы ее выбрали для покупки. Попытайтесь все же досконально «разобрать ее по косточкам» и понять, что она вам подходит.

-РК: Беспристрастно.

-АК: Да. Ничего личного, только бизнес. Разберитесь, насколько она вам лично подходит, насколько это актуально в вашем городе, соответствует ли вашему помещению. Общайтесь в своем кругу знакомств, с друзьями, просто с человеком на улице. Подойдите к человеку на автобусной остановке и спросите: «Если здесь будет киоск с шаурмой, то он будет работать?». Я не думаю, что этот вопрос вызовет негативную реакцию, «за спрос не бьют в нос». В таком случае, вы для себя получите реалистичный ответ от потенциального покупателя, который завтра возможно к вам придет, чтобы купить вашу шаурму или иной товар. Иными словами сначала пытайтесь перепроверить, проанализировать, сравнить, понять. И еще один момент, который зеркальный к последнему случаю. Существует такое понятие как «очень большая влюбленность франчайзеров в свой собственный бизнес». Когда вы как франчайзи приходите к нему, то вам начинают рассказывать просто об идеальном бизнесе, идеальном формате, идеальных отношениях...

-РК: Оказывается, что трусами торговать — это дело всей вашей жизни.

-АК: Да-да. Нужно заметить две части: есть личная влюбленность франчайзеров в его бизнес...

-РК: Это хорошо, в общем-то.

-АК: Это действительно двигатель бизнеса. Если бы он был не влюблен, ему бы это не нравилось, то он бы этим не занимался. Но с другой стороны, главное, чтобы эта влюбленность не создавала сложностей. Если вы столкнетесь с тем, что вы не влюблены в этот бизнес и случится так, что те плюсы, которые в нем есть, для вас не будут являться таковыми. У вас создается очень завышенное ожидание от бизнеса, а это всего лишь бизнес. «12 штук в день по цене такой-то — и в месяц будет столько-то денег». А влюбленность «говорила» о том, что тут миллионные обороты, огромное количество клиентов и все радостно и весело покупают товар. Речь об одном и том же, но с разных сторон, с разными ожиданиями. Поэтому, влюбленность и ответственность — это два зеркальных понятия, которые я бы сложил вместе для того, чтобы вы, приходя к анализу бизнеса, четко понимали о том, что вам потом с этим работать, не только эмоции должны привести вас к покупке франшизы.

-РК: Еще один аспект: неплохо было бы в рамках нашего обсуждения затронуть вариант, когда, например, ты купил хорошую франшизу, поработал с ней, а потом что-то случилось с компанией-франчайзером. Такова жизнь, «се ля ви».

-АК: Это хороший аспект, такой вопрос появляется довольно часто. Для того, чтобы так не происходило, нужно думать, а потом делать. Сакцентирую ваше внимание на следующем, возможно, повторюсь: если у франчайзера многопрофильный бизнес и франшиза в рамках этого бизнеса — это один из маленьких бизнесов, то для вас здесь извечный вопрос. «Что франчайзер может получить от поддержки этой франшизы?» Ему основной бизнес приносит больший доход. Если ваша франшиза будет приносить какие-то проценты от некоторого оборота, то это копейки по сравнению с его бизнесом. У него каждое утро может возникать желание закрыть эти франшизы, забыть, даже может появиться мысль подарить вам торговую марку.

-РК: Там какая-то мелочь, да?

-АК: Вы мешаетесь в офисе, вам нужны какие-то планерки, нужна некая отдельная логистика, вам нужно что-то куда-то паковать — это тоже вопрос задумываться о том, что франчайзер может выйти из бизнеса.

-РК: Или закрыть проект.

-АК: Или закрыть проект. Мы в одном из договоров франчайзинга сети ресторанов с франчайзи выписали условия...

-РК: Кстати, должен быть договор франчайзинга!

-АК: Ух ты! Так вот, выписали определенную позицию о том, что если франчайзер закрывает бизнес, то он возвращает франчайзи недоиспользованную часть вступительного платежа. Грубо говоря, вступительный платеж был или 8, или 12 тысяч долларов и заключен договор на три года. А если он закроется через 2 года, то третью часть он должен вернуть. С точки зрения денег и бизнеса эта сумма незначительная, но, по крайней мере, это показывало победу франчайзи над тем, что он проанализировал договор, проанализировал франчайзера и получит хотя бы моральное вознаграждение, если франчайзер сделает что-то неправильно.

-РК: Кстати, хорошим фактором в данном случае может служить не только возврат повышального взноса, но и обязанность выкупить оборудование.

-АК: Поэтому, консультант скажет: «В этом аспекте обрати внимание. А вот эти штрафы связаны с тем-то. А вот в этом положении поставки товаров на таких-то условиях. И отдельный договор на поставки товаров».

-РК: «А вот здесь тебя разуют, а вот здесь тебя обуют, а вот тут ты голый побежишь без денег, без товара».

-АК: У меня есть одна фраза, которую друзья любят говорить: «А вот здесь давайте поставим запятую, и у франчайзи отвалятся ушки».

-РК: Обязательно изучите договор, обратитесь к юристу. Обязательно должен быть очень взвешенный подход, потому что как ни крути, даже не смотря на то, что в наших странах франчайзинг законодательно не функционирует, в России где-то лучше, в Украине — практически никак, поэтому договор остается единственным средством добиться правды в итоге, если вдруг что-то случится. Всегда нужно понимать, что может произойти форс-мажор, непредвиденная ситуация.

-АК: Если все будет хорошо, ваш договор будет лежать в сейфе, а если что-то произойдет — вы его оттуда достанете и начнете вычитывать каждую букву.

-РК: Да. Поэтому договор лучше вычитывать изначально. Давай попробуем вспомнить, все ли мы сказали? Мы затронули тему отзывов о франшизах. Рассмотрели схему поиска в Интернет. Определили, что это простой и удобный, а сейчас и самый массовый канал продвижения франшизы, поиска франшиз. Но в Интернете нужно быть осторожным: не все, что пишут, является достоверным. Зайдите на сайт франчайзера, он должен быть проработанным, качественным, с полной и подробной информацией, с контактами франчайзера, чтобы с ним можно было пообщаться, связаться. Потом мы сказали о качестве продукции, если это продукция. Должны быть все необходимые заключения, сертификаты качества, соответствия. Договор должен быть хорошим и подробным, где будет защищена не только позиция франчайзера, но и ваша, как потенциального покупателя франшизы. В нем должен быть указан момент про выход из бизнеса как со стороны франчайзи, так и со стороны франчайзера, когда компания закрывается или, например, передает свои права, торговые марки и т.д. третьим лицам. В договоре это должно быть обязательно обозначено потому, что если у вас сменится франчайзер, то это не должно оказаться для вас неприятным сюрпризом. О торговой марке мы также сказали, что наявность торговой марки — это хорошо, только надо проверить, действительно ли это торговая марка, и не дают ли вам какую-то бумажку, распечатанную на принтере. Проверить можно через Интернет, через сайт Роспатента или Укрпатента — в зависимости от того, в какой стране вы находитесь. Если торговой марки нет и франчайзер говорит об этом — это, в принципе, не значит, что данная франшиза не достойна вашего внимания, но, наверное, это должно вас насторожить. Желательно, чтобы торговая марка была зарегистрирована.

-АК: В результате приобретения франшизы вы должны получить то, что действительно позволяет вам вывести этот бизнес в качественно новый формат.

-РК: Преимущества.

-АК: С другой стороны, вернемся к вопросу преимуществ. Вы не всегда являетесь специалистом в отрасли, поэтому не всегда можете увидеть в этом списке реальные преимущества.

-РК: Например, говорят: «Чистая прибыль — 200000 рублей или долларов, или гривен в месяц» Такие виды бизнесов наверняка существуют, просто нужно перепроверить это. Если на этом делается акцент, то нужно обязательно проверить, что получаете в итоге. Говорите так: «Дайте мне расчеты, дайте мне бизнес-план, финансовую модель», чтобы вы сами могли индивидуально перепроверить. Подумайте, отнеситесь, к цифрам с особым вниманием. Если цифры вам не предоставляют, а просто говорят, что все будет хорошо, то вы говорите: «Удачи вам» и, наверное, стоит...

-АК: «И пусть у вас все будет хорошо».

-РК: «пусть у вас все будет хорошо, а я, наверное, как-нибудь сам».

-АК: Следующую черту некачественной франшизы поставлю такую: это отсутствие локализации бизнеса.

-РК: А что ты имеешь в виду?

-АК: Вроде бы сложное слово, а я имею в виду простую вещь: если вы покупаете франшизу из России в Украину, то франчайзер должен уже просчитать, какая будет цена товара после пересечения границы. Если вы покупаете франшизу какого-то фаст-фуда, а вам говорят: «Мы вам дадим все калькуляционные карты», то уточните, привязаны ли эти калькуляционные карты к локальным поставщикам? Есть понятие «логистического плеча»: «Он вам физически может довезти на 400 км, а ваша точка находится 412 км». Вам надо узнать подорожает стоимость или вам физически не смогут довезти. Поэтому досконально изучите следующие вопросы: привезет ли компания все в полном объеме, вообще возможно ли это доставить, где другой центр логистики, можно ли воспользоваться почтой, что делать, если привезли не то? Получится, вы купили идеальный бизнес, он работает, он может работать, но...

-РК: В 100 км от франчайзера.

-АК: Да. Но если он далеко находится, то он не будет работать.

-РК: Да, кстати, этот момент, действительно, важен. Есть большинство франшиз, которые связаны с поставкой продукции, их количество, наверное, больше половины. Это может быть и торговля, и общественное питание.

-АК: Потому что у вас могут быть какие-то специфические ингредиенты: мука специального производителя, какие-то пепперони, зажаренные на чем-то — и в этом «фишка», основное блюдо. Это «фишковые» блюда, «фишковые» ингредиенты, без которых ваш бизнес в принципе не имеет смысла. Вы вполне могли бы делать такую же пиццу, как ваша соседка дома, и не тратиться на франшизу, а в этом случае потратили немалые суммы денег для «прикольного», для хорошего, и это все франчайзер не может довезти — вопрос для вас.

-РК: Андрей предложил закончить наш выпуск советами для франчайзеров, а не для франчайзи, которым был посвящен основной контент. Какой совет? Продавать хорошие франшизы.

-АК: Во-первых, продавать хорошие франшизы. Во-вторых, помнить о том, что в отношениях с франчайзи есть отношения до создания договора, во время составления договора и после подписания договора. Следующий аспект, который я бы отметил, что на этом этапе входа или продажи франшизы вам надо определить, в чем ценность вашего бизнеса для франчайзи и, что вы от него получаете. Очень часто, действительно часто возникает вопрос в общении с франчайзером. Особенно часто это бывает с потенциальным франчайзером, когда он говорит о продаже франшиз, он начинает считать: «Вот франчайзи принесет столько-то денег, итого у меня останется 20 копеек». В свою очередь вам необходимо определить ценность по существу, которая вам даст развитие сети франчайзинга, чтобы вы не путались в будущем, почему вам стало интересно или не интересно работать с франчайзи. Относительно работы франчайзеров: им надоедает работать с франчайзи и потому они общаются с ними спустя рукава, что теряются ценности. Определите для себя конкретную ценность в направлении франчайзинга. И следующий, финальный аспект — поймите конкурентное отличие вашей сети, вашу «фишку» на ряду с другими. Вокруг этой «фишки» стройте бизнес, не пытайтесь быть максимально универсальным, предлагая похожие франшизы, адаптировать формат, пришел франчази, попросил 25 квадратов — вы сделали франшизу на 25 квадратов...

-РК: Хотя у вас стандарт — 500.

-АК: Да. То есть, определите свою «фишку» и работайте вокруг нее.

-РК: Да, не бегайте за всеми франчайзи, тогда ни у них не будет проблем, ни у вас. В специализации есть основное преимущество.

-АК: На последок, еще один аспект, который вытекает из этого: научитесь отказывать. Вам нужны сегодня деньги...

-РК: Это универсальный совет для всех. Научитесь говорить «нет», потому что есть люди, которые не умеют это делать.

-АК: «Не хочу обижать». Это не тот аспект, который существует для бизнеса. Наоборот, отказав сразу, вы не будете тратить время ни свое, ни чье-то. Это важно применять и для франчайзера, и для франчайзи, а также для того, чтобы избегать проблемных ситуаций во франчайзинге. Отказывать, отсекать, не работать, не двигаться в этом направлении — может быть аспектом, защищающим франчайзинговый бизнес от «дутых» франшиз, придуманных франшиз.

-РК: Ненужных.

-АК: Ненужных «франшизоидов» — как бы их только не называли.

-РК: Мы обсудили безопасность выбора франшизы. Надеюсь, хоть чем-то поможет вам, если вы находитесь сейчас на ранней стадии, когда вы еще никому не дали обещание, залог, деньги и т.д. Хотя, никогда не поздно, даже если вы вчера купили франшизу, но задумались, то, может быть, есть еще шанс все вернуть.

-АК: Или продать дальше.

-РК: Да, или продать кому-то другому, кто еще не смотрел этот выпуск.

-АК: Или уже смотрел и выбирает осознанно.

-РК: Наш выпуск для того, чтобы таких людей становилось больше, которые грамотно развивают свой бизнес, ищут франшизы правильные и правильно это делают, которые хотят узнать больше о франчайзинге, о новых франшизах, о новых, интересных тенденциях на этом рынке. И чтобы таких людей становилось больше, есть отличный способ, он находится под этим окошком — кнопочка «Подписаться», нажимайте ее. Также не забывайте ставить «лайки». Увидимся. Мы начинаем летний сезон, он будет интересный, потому что лето предполагает теплую погоду и мы, надеюсь, наконец-то пойдем уже к людям, на улицу и немножко там поснимаем. Поэтому подписывайтесь, ставьте «лайки». Удачи. С вами был я, Роман Кирилович, и Андрей Кривонос. Пока!