Выгоды франшизы OREA HOTELS
1. Предоставление ноу-хау:
Посредством Стандартов качества, которые определяют объем услуг, оснащенность и нормы поведения персонала, становится возможной передача опыта преемнику. Клиенту же тем самым гарантируется уровень отелей в целой сети. Обязанностью каждого отеля-члена сети является соответствие Стандартам и текущий их контроль. Стандарты сконструированы на основе всеобще признанных требований и направлений в отрасли и охватывают весь спектр проблем гостиничного хозяйства.
Важным инструментов предоставления ноу-хау является сетевой INTRANET, где с помощью пароля доступа вы можете найти всю необходимую информацию о последних событиях в гостиничной сети. INTRANET доступен через сеть интернет.
2. ЕСБ — Единая Система Бронирования.
В распоряжении OREA HOTELS находится собственная система бронирования, к которой может присоединиться каждый член сети отелей. Тем самым он получает возможность on-line взаимосвязи со всеми остальными членами сети, возможность предлагать и продавать свой собственный продукт посредством телефона службы информации, клиентского центра в Праге, веб-страничек, а также с помощью остальных членов сети и договорных партнеров, или же возможность за вознаграждение продавать услуги других членов сети. Данная система дает возможность не только стандартной интерактивной коммуникации с клиентом, но и позволяет презентовать специальные предложения — пакеты услуг.
Обязанностью каждого члена является активная работа с единой системой бронирования и информации, обновление информации, необходимо своевременно реагировать на запросы клиентов, а также подстраиваться под условия инкассо, принятые сетью. Затраты на необходимое оборудование и программное обеспечение производит гостиничная сеть.
3. Маркетинговая поддержка:
OREA HOTELS выработала маркетинговую стратегию, целью которой является обретение твердых позиций на отечественном и заграничном рынке. Маркетинговая стратегия также содержит медиальный и рекламный план, включая план участия на ярмарках туристических услуг. В таких мероприятиях принимают участие сотрудники маркетингового отдела сети отелей совместно с работниками отдельных отелей, где они рекламируют и продают продукты всех членов сети. Маркетинговая поддержка далее предполагает:
- Использование услуг телефонной линии информации и бронирования с возможностью online бронирования.
- Прямая продажа в Клиентском центре ОН, Na Pankráci 58, Прага 4.
- Подключение к единой сетевой системе информации и бронирования.
- Участие в программах преданности OREA HOTELS Plus & Senior Pass.
- Включение перечень отелей OREA HOTELS на трех языках (находится во всех номерах и службах информации отелей сети).
- Внесение в выставочный проспект сети на четырех языках (формат А4, распространяется на выставках, ярмарках и прочих рекламных мероприятиях).
- Представление интересов и распространение гостиничных проспектов на европейских выставках и ярмарках.
- Взаимная реклама во всех отелях сети.
- Размещение центральной витрины OREA HOTELS в службе информации отеля.
- Предоставление ряда прямой рекламы отеля бесплатно (hotelGuide, туристические серверы...).
- Подключение отеля к партнерским программам OREA HOTELS. Как правило, их около 30.
- Реклама в журнале гостиничной сети OREA REVUE, который доступен всем клиентам сети, т.е. 260,000 людей в год. Журнал можно найти в номерах и в службе информации каждого отеля, в то же время он используется в качестве рекламного материала на выставках и ярмарках.
4. Электронный маркетинг:
Роль электронного маркетинга и бронирования через интернет в туризме ощутимо возросла в последнее время. OREA HOTELS предлагает ряд продуктов, реализация которых индивидуальными отелями была бы невозможна:
- Веб-странички гостиничной сети с анализом количества посещений ваших сайтов.
- On-line и оff-line заявки через интернет.
- Централизованная презентация на основных отечественных и заграничных порталах.
- ЕСБ — Единая система бронирования, доступная кроме прочего через интернет (см. пункт 2).
5. Коммерческо-эксплуатационный консалтинг:
Главным правилом эксплуатационного характера являются уже упомянутые Стандарты качества OREA HOTELS. Другим ощутимым вкладом в решение эксплуатационной проблематики является ежемесячный сравнительный анализ соотношения показателей всех отелей сети, где возможно отдельные отели сравнивать между собой по самым разнообразным параметрам — производительности, рентабельности, затратности и т.п.
Частью сетевого сервиса является возможность использования генеральных договоров с основными коммерческими партнерами, рекомендации тактики переговоров с турфирмами, доступ к базе данных неплательщиков.
Для улучшения эффективности и рациональности производства и сбыта членам гостиничной сети рекомендуются современные и проверенные рабочие технологии, которые опираются на актуальные гигиенические, противопожарные нормы, нормы в сфере трудового законодательства и прочие.
Для всех членов сети специалисты OREA HOTELS проводят консультации, требующиеся при решении проблематики поставок, складирования, а также материально-технические основы проведения ремонта и реконструкции.
6. Единая закупочная политика:
OREA HOTELS создала базу данных поставщиков услуг, технологий, гостиничного оборудования, товаров и продуктов, качество и цены которых являются оптимальными. Эта база данных, содержимое которой постоянно обновляется, доступна всем членах гостиничной сети через внутренний Интранет. Благодаря сильной переговорной позиции сети все ее члены имеют возможность производить закупки товаров и продуктов со значительными скидками, некоторые договоры предусматривают возвратные бонусы для отдельных отелей при оптовых закупках целой сети.
Главными партнерами являются не только производители основных товаров, такие как Coca-Cola, Nowaco, Plzeňské pivovary, Unilever, Sving, OP Prostějov, JohnsonDiversy, но и телекоммуникационные компании — Czech Telecom и Eurotel.
7. Обучающие программы
OREA HOTELS разработала план обучения и тренингов сотрудников отелей. В основе этого плана лежит выявление недостатков, ожидаемые изменения в обязательных нормах и законодательных актах, внедрение новых трудовых, торговых и маркетинговых методов. Частью плана являются обучающие программы для менеджеров отелей. Определенный объем обучения, зависящий от диапазона взаимного сотрудничества по принципу франчайзинга, предоставляется бесплатно.
Гостиничная сеть обеспечивает также обучение внештатных работников сферы гостиничного хозяйства в рамках обучающего проекта Академии OREA.
8. Стратегия кадрового планирования:
OREA HOTELS позволяет своим членам использовать разработанную систему кадрового планирования включая карьерные и стабилизационные программы, систему мотивационных вознаграждений на основе показателей производительности, а также дает рекомендации по выбору кадровых агентств. В распоряжение членов сети отелей предоставляются типовые образцы штатных расписаний и трудовых договоров. При определении трудовых обязанностей персонала обязательно учитываются Стандарты качества OREA HOTELS.
9. Анализ экономической ситуации отеля:
Если член сети отелей проявит к этому интерес, то специалисты OREA HOTELS проведут экономический аудит отеля, определят показатели производительности и затратности, проведут их анализ и выдадут рекомендации по улучшению экономической ситуации отеля. Огромным преимуществом является возможность сравнения с широким спектром отелей сети и сопоставления эффективности работы.
10. Система внутренних и внешних проверок:
OREA HOTELS проводит контрольную деятельность функционирования отелей на всех уровнях, главным образом в области качества предоставляемых услуг, соответствия Стандартам качества и в области пропаганды торговой марки. Проверки проводятся сотрудниками OREA HOTELS в рамках ежегодного аудита, а также минимально два раза в год проводятся внешние анонимные проверки.
Обстоятельная система внутриведомственной проверки предписывает членам обязательный объем внутренних операций, что позволяет лучше отслеживать движение товаров и добросовестность продажи.
