реклама на сайте
 
Франчайзинг в Украине, франчайзинг в России
Создать франшизу
Каталог франшиз
 
База потенциальных франчайзи
Видео о франчайзинге
Новости франчайзинга / Статьи о франчайзинге
Задать вопрос
Блог о франчайзинге
Обсуждение материаловTwitterОбсуждение франшизОбъявления Общение

RSS
 

Прозвоны

Любой компании интересно знать, чем живут ее конкуренты: высоки ли у них продажи, низки ли цены, лояльна ли клиентура, регулярно ли они кушают красную икорку. В зависимости от масштабов и цивилизованности рынка, информацию о конкурентах приходится добывать разными способами. Одним из самых примитивных, но зачастую и одним из самых эффективных является прозвон. Ну, знаете, это когда сотрудник компании звонит конкуренту, и, притворившись потенциальным клиентом, пытается выяснить все секреты компании.

Прозвоны распространены в любой сфере бизнеса, в том числе и в нашей. Иногда прозвоны осуществляются в форме визитов в офисы и заведения конкурентов, а совсем уж стеснительные пишут свои вопросы по электронной почте. Чтобы не спалиться, прозванивающий сотрудник должен быть хорошо подготовлен, знать свою легенду и уметь вести себя как обычный человек при любом развитии событий. А это, на самом деле, не так просто, как кажется.

Небольшой флешбек. Моим первым заданием на моей первой работе в банке, помимо указания «отксерить вот этот шкаф с делами», был как раз «прозвон» конкурента. Мне нужно было отправиться в другой банк, расположенный на той же улице, и взять там прайс на расчетно-кассовое обслуживание (интернет тогда был распространен слабо, и получить подобную информацию можно было только лично). Прайс я в результате взял, но начальник оперзала все равно меня раскусила.

Что касается моей теперешней работы, то прозванивать конкурентов мне, к счастью не приходится — в основном потому, что я и так знаю, что все они полные лузеры. Зато вот конкуренты с удовольствием прозванивают нас. Происходит это, правда, не постоянно — раз в два-три месяца, но и новые компании появляются на нашем рынке как минимум не чаще.

Абсолютно все прозванивающие палятся на первых минутах разговора. Они задают тупые вопросы, мешкают при ответе на наши, или вовсе бросают трубку. А одна барышня, например, когда мой коллега попросил у нее электронку, с перепугу продиктовала какой-то адрес на домене google.com.

Тем не менее, смысл этих прозвонов остается для меня загадкой. Мы — единственная компания на рынке, которая не скрывает ни перечень своих услуг, ни цены, ни количество клиентов. Неужели, прежде чем позориться перед конкурентом по телефону, так сложно изучить его сайт?

Кстати, посмотрите также наш...
Видеоблог о франчайзинге. Выпуск 16: Papa John's
В этом выпуске: интервью с представителем компании, развивающей сеть Papa John's в России и странах СНГ (подробнее) | Все выпуски
Zazi | Написано: 17/12/2010 РІ 08:50 |

В качестве послесловия. Вчера я получил письмо от сотрудницы одной российской компании, которая помимо прочего занимается консалтингом в области франчайзинга. Первый ее вопрос был вполне невинный: как разместить франшизу, сколько это стоит, а скиньте мне еще прайсик на рекламу. С каждым моим ответом ее новые вопросы становились все более интимными: от обсуждения нюансов размещения франшизы мы почему-то перешли к финансам нашей компании. Вопрос, который меня окончательно добил, звучал так: «Правильно ли я понимаю, что основную статью ваших доходов составляют услуги по созданию франшизы?». Спасибо за беспокойство о нашем бюджете, Ольга. Пишите почаще.

Zazi (rk@franch.biz) | Написано: 17/12/2010 РІ 08:50 | Ответить

Промышленный шпионаж всегда был, есть и будет. Другое дело, что у нас, как всегда, все на любительском уровне. В нормальных странах и компаниях сначала психологи подбирают людей, потом их обучает всем приемам и только потом они начинают заниматься своей деятельностью. А у нас как всегда (уж простите, Zazi), отправляют "зеленого" сотрудника, превратив шпионаж в работу на испытательном сроке. Я делаю вывод, что так им нужна была эта информация, как зайцу стоп-сигнал.

Ну не могут все уметь выведывать информацию, так же как не могут все разбираться в экономике, медицине и уметь торговать.

Pan_pyshko (pan_pyshko@i.ua) | Написано: 17/12/2010 РІ 10:51 | Ответить
Zazi: А Барак хорош...натурально так выглядит...
ash  (ash@franch.biz) | Написано: 17/12/2010 РІ 11:21 | Ответить
ash: Ну, это он и есть на самом деле ;)
Zazi (rk@franch.biz) | Написано: 17/12/2010 РІ 21:58 | Ответить
Спасибо за пост, смешно и знакомо. Самый лучший способ что-то скрыть — положить на самое видное место. Дело не в деталях, прайсах, секретах, как многие думают, а в самих же людях, которые и делают дело. Мои апплодисменты автору. Thanks:)
Volzhskaya (5401919@gmail.com) | Написано: 17/12/2010 РІ 22:19 | Ответить
А если бы спросили прямо и честно, ответил бы?
oreshki (ostrov007@gmail.com) | Написано: 20/12/2010 РІ 20:00 | Ответить

Ну вот опять прозвонили.

Ну что вы нового, "Алена", узнали о нашей компании, чего нет на нашем сайте? Да, мы продвигаем "Мафию". Это ведь и так понятно.

Zazi (rk@franch.biz) | Написано: 14/02/2011 РІ 16:53 | Ответить
 
 
 
Прислать статью или новость
Моя подписка
Выберите материалы и способ доставки
Видеоблог #41: Франчайзинг 2014
В этом выпуске: веселый обзор выставки Франчайзинг 2014 в Киеве (подробнее) | Все выпуски
Объявления
Все объявления Добавить объявление
 
   
   
Добавить франшизуРазработать франшизуКупить франшизуКарта сайтаПодпискаО сайтеРеклама на сайтеКонтактная информация
© 2008–2016 ООО «Франч» | Franch – Франч — каталог франшиз